Gouvernant H/F - SHIVA

Poste / Missions

Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l'acquisition et du portefeuille d'employé(e)s de maison.

Il /elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. Le/la gouvernant(e) de maison permet à la fois de fidéliser et d'accroitre le portefeuille employé(e)s de maison et donc de clients.

- Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison
- Organise et déploie la stratégie de sélection,
- Développe des partenariats pour attirer des candidatures, utilisation des réseaux sociaux
- Sélectionne et intègre les nouveaux Employé(e)s de maison,
- Accompagne les Employé(e)s de maison au savoir être et techniques Shiva
- Développe la notion d'appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations,

(veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions),

- Assure le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes...),
- Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison,
- Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise.

- Qualité
- Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque).
- Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA,
- Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention.
- Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs,
- Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre,
- Veille à la satisfaction des clients.

Profil recherché

- Expérience requise : Minimum 3 années dans un poste similaire idéalement dans l'hôtellerie de luxe et /ou le secteur du service à la personne
- Connaissance des techniques d'entretien du linge, et de la maison
- Connaissance des techniques et stratégies de sélections des candidats
- Compétences pédagogiques et d'accompagnement
- Sens de l'organisation et des responsabilités
- Excellente présentation
- Capacité d'analyse, à effectuer des reportings
- Capacité à gérer les conflits
- Sens du service clients

Avantages

- Mutuelle prise intégralement en charge par l'entreprise
- Tickets restaurant valeur faciale à 9€

Rémunération

2400,00€ bruts mensuels pour 35 heures hebdomadaires

Horaires

35 ou 39 heures hebdomadaires

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.