Chargé de Clientèle Trilingue Anglais - Espagnol - Français H/F - Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call travaille au développement commercial de ses clients et s'est spécialisée rapidement dans l'industrie des services.

Aujourd'hui, Citizen Call est présente à Bordeaux et Nantes.

- Humanité : Nous croyons fondamentalement en l'humain
- Engagement : S'engager dans une relation avec nos clients
- Initiative : Aller de l'avant est la clé de notre développement

Rejoignez Citizen Call et transformez votre talent linguistique en véritable moteur de carrière !CDD à pourvoir ASAP jusqu'au 30/06/2026

Langues demandées : maitrise obligatoire du Français, anglais et espagnol

Chez Citizen Call, nous développons des activités d'acquisition et de relation client en combinant l'expertise humaine et la technologie.

Nous accompagnons des acteurs majeurs du marché dans leurs stratégies marketing et commerciales, avec une exigence constante de qualité, de rapidité et de respect des clients.

Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recrutons un·e Chargé·e de clientèle trilingue pour intervenir auprès d'un grand groupe bancaire européen.

Vos missions au quotidien :

- Vous êtes un point de contact clé pour les clients, dans un environnement international et structuré :
- Répondre aux demandes entrantes par téléphone et par mail en français, anglais et espagnol
- Accompagner les clients sur les services bancaires et les guider dans l'utilisation du site (connexion, accès, navigation)
- Assurer le traitement back-office et le suivi administratif des dossiers
- Utiliser les outils métiers (CRM, bases de données) pour garantir la traçabilité et la qualité des échanges
- Traduire et mettre à jour des contenus multilingues (FAQ, emails types, documents internes, glossaire)
- Gérer les priorités et les situations urgentes avec méthode et discernement
- Appliquer rigoureusement les procédures internes, les règles de confidentialité et le RGPD
- Contribuer à la dynamique d'équipe et, ponctuellement, soutenir les managers sur des tâches administratives

- Vous maîtrisez parfaitement le français, l'anglais et l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit
- Une quatrième langue (allemand ou italien) est un réel atout
- Vous êtes à l'aise dans des environnements structurés et exigeants
- Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d'empathie et d'un bon esprit d'équipe
- Une première expérience en relation client est appréciée
- La connaissance du secteur bancaire constitue un plus
- Une formation complète et un accompagnement aux outils sont assurés dès votre arrivée.