Responsable du Service Clients H/F - Iziwork

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Responsable du Service Clients (h/f) à Chaponnay. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

À propos de la mission

1. Coordination de l'activité de l'équipe service client

- Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
- Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis
- Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
- Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.

-
2. Formation des Conseillers Service Client

- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en

vigueur.

- Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage

avec le RESC.

- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en

assure le suivi.

- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,56 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :

- 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,92€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation

TR
Profil recherché

Formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller
service client. Expert d'un pôle d'activité, il en maîtrise toutes les tâches. Est apte à transmettre ses connaissances
et son savoir-faire avec méthode.

- Expérience : Au moins 3 mois

Certificats requis

- Aucun certificat requis

iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement.