Agent - Agente de Sûreté Ferroviaire H/F - France Travail

Vous intégrez une Entreprise Adaptée qui emploie de personne en situation d'handicap et vous êtes en poste au sein des gares de la ligne 18,
En tant qu''Ambassadeur(rice) de gare , voue êtes garant(e) de la qualité de service et de l'expérience voyageurs sur toute l'amplitude d'ouverture de la ligne. Vous assurez un rôle de support opérationnel au Poste Commandement Centralisé et agit en coordination avec l'ensemble des intervenants, dans le respect des objectifs de performance et des procédures en vigueur.
Activités principales
- Accueil, information et assistance des voyageurs, avec une attention particulière aux clients fragiles
- Présence terrain visible et proactive aux points stratégiques de la gare
- Application de la politique de relation client et d'information voyageurs, en situation nominale et perturbée
- Participation au plan de lutte contre la fraude
- Veille au respect des règles de sûreté, de sécurité et de vie en gare
- Surveillance de la disponibilité des équipements (ascenseurs, escaliers mécaniques, distributeurs, accès) et réalisation d'actions de maintenance de niveau 1
- Intervention en situation dégradée afin d'assurer la continuité de service
En lien avec le chef de gare, l'Ambassadeur(rice) contribue également à :
- La gestion des flux et l'orientation des voyageurs
- La gestion des accès pour les interventions urgentes
- La conduite manuelle des rames de métro lorsque la situation l'exige

Profil recherché
- Forte orientation service client et sens du contact
- Excellentes capacités de communication
- Réactivité, sang-froid et rigueur dans l'application des procédures
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe

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- Etre titulaire d'un niveau Bac et/ou d'un SSIAP 1 -
Capacité à informer et orienter les voyageurs en anglais

Organisation du travail en roulement sur l'amplitude d'ouverture des gares, incluant nuits, week-ends et jours fériés:
Amplitudes horaires: 7h-15h ou 9h-17h ou 12h-20h

Conditions d'accès
Etre titulaire du SSIAP 1 ou Titulaire d'un Baccalauréat et maitrise de l'anglais conversationnel

Experience: 3 Mois - Accueil, gestion sécurité du public

Compétences: Règles de sécurité ferroviaire,Utilisation de systèmes d'alarme,Français parlé, lu, écrit,Agent de prévention et de sécurité,Service de sécurité incendie et d'assistance aux personnes de niveau 1 (SSIAP 1) - diplôme d'agent de service,Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité,Sécuriser des personnes, des lieux et des biens par un système de vidéoprotection,Détecter et localiser tout individu ou tout comportement présentant une menace pour la sécurité ou la sûreté,Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients,Contrôler l'accès et la circulation des personnes,Protéger des personnes et des biens,Gérer les accès à des zones restreintes,Informer, renseigner, orienter une personne sur le site,Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel,Observer des faits, des évènements, des comportements,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Développer les aptitudes sensorielles du chien permettant la détection de personnes, matières ou objets suspects,Détecter les comportements suspects,Evaluer les risques de sécurité dans différentes situations,Appliquer les procédures de sécurité en cas d'urgence,Repérer les comportements à risques,Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident,Travailler en étroite collaboration avec les responsables de la sécurité et les forces de l'ordre,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Relayer de l'information,Filtrer des personnes ou des objets au moyen d'appareils de contrôle,Vérifier les accréditations, droits d'entrée, titres d'accès,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Habilitation SSIAP 1 appréciée,Etre titulaire RQTH ou Allocation Adulte Handicap

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide par le travail