Technicien Relations Clients H/F - Interaction

Missions : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients.

- Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...)
- Traiter les demandes administratives et techniques des clients
- Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations,
- Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise
- Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains,
- Proposer de nouveaux services

Compétences requises :

- Maitriser obligatoirement Excel et Word
- Posséder un Bac +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle
- Savoir comprendre et analyser le besoin du client

Savoir être :
Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.