Conseiller Offres de Service H/F - Urssaf Aquitaine

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

Contexte :

Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.

Afin de renforcer ses équipes, le plateau téléphonique de Bruges recherche 2 Conseiller(e)s Offres de Services (H/F) dans le cadre d'un CDD pour surcroit d'activité de 3 mois (renouvellement de 3 mois possible).

La plateforme téléphonique de Bruges compte 45 personnes dont 4 managers, 3 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.

Activités principales :

Gérer la relation client au téléphone (appels entrants) : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires.
Renseigner les différents publics sur les offres de service, leur situation, leurs droits et obligations.
Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf.
Réaliser des mises à jour administratives du dossier.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes.

Compétences clés :

Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.

Formation :

Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.

Informations complémentaires :

Date prise de poste souhaitée : 02/03/2026
Candidature jusqu'au : 11/02/2026
Temps de travail : 36h par semaine
Contrat CDD 3 mois renouvelable 3 mois
Rémunération : 1 917,57€ brut mensuel + prime vacances (sous conditions) + gratification annuelle (prorata temporis) + prime d'intéressement (prorata temporis) + prime téléphonie
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité

Processus de recrutement :

Merci d'adresser un CV et une lettre de motivation uniquement à l'adresse suivante : ****@****.**

Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation par un jury le 16 février 2026 au siège de Bruges.

Experience: 1 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).