Technicien Support Hotline - Impression & Numérisation H/F - 3H Distribution

Missions principales
Au sein de l'équipe support, vous aurez la charge de :
- Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 auprès des clients (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux équipements d'impression et de numérisation (imprimantes, copieurs, scanners, multifonctions)
- Accompagner les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des matériels et logiciels associés
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou constructeurs
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer un retour client de qualité
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue du support
- Monitorer de la maintenance prédictive sur les systèmes d'impression

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connectique,Installation de logiciels,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les besoins spécifiques des clients,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).