Night Manager - Responsable de Nuit H/F - Hotel Ventura

L'Hôtel Ventura est un établissement 4 étoiles situé à Saint-Tropez, réputé pour son cadre et son service. Niché à l'entrée du village, l'hôtel propose des prestations haut de gamme, incluant un service de conciergerie, un salle de sport, un bar, un espace dédié au petit déjeuner et des chambres avec de belles terrasses. L'Hôtel Ventura est une référence en matière d'hospitalité et de confort, attirant une clientèle internationale exigeante.
Dans le cadre du développement de notre activité nous recherchons un(e) réceptionniste.
dans le cadre de vos missions vous serez amené(e) à effectuer les activités suivantes:

Vous êtes responsable de la bonne gestion au sein de l'établissement pour la nuit, vous êtes les yeux et la voix de la Direction afin de garantir les services, la sécurité au cours de votre Shift. Vous rapporterez tous les événéments ayant attrait à cette partie de "la journée".
1. Accueil et service client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en français et en anglais.
- Gérer les réservations (arrivées, départs, modifications).
- Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales.
- Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.

2. Gestion administrative :
- Enregistrer les entrées et sorties des clients dans le système informatique.
- Préparer les factures et gérer les paiements.
- Tenir à jour les registres et les dossiers clients.
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, etc.).
- Effectuer la clôture, contrôler la facturation
- Editer les rapports pour les différents services
- Préparer les dossiers clients pour les arrivées et départs du jour

Compétences requises :
- Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Autonomie et capacité à travailler en équipe.
- Organisation, rigueur et sens du détail.

Qualifications et expérience :
- Formation en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire souhaitée mais pas obligatoire.
- Expérience préalable dans un poste similaire (accueil, réception, service client) appréciée mais pas obligatoire.

Qualités personnelles :
- Dynamisme et sourire.
- Rigueur et adaptabilité.
- Discrétion et respect de la confidentialité.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro métiers de l'accueil,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).