Chargé d'Accueil H/F - Mairie

Dans le cadre d'un remplacement congés maternité, la ville de Gaillac recherche un/e chargé/e d'accueil pour une durée de 4 mois.
Sous l'autorité du chef de service de la Police Municipale, vous êtes autonome dans l'organisation du travail et garant du service public.

Missions principales :
- Accueillir et informer le public, réceptionner, traiter et diffuser l'information :
- Assurer l'accueil physique du public : renseigner les personnes, orienter le public vers les différents services
- Gérer le standard téléphonique : réceptionner les appels, donner les primo renseignements, prendre des messages,
- Rédaction des arrêtés
- Réceptionner les demandes d'intervention
- Orienter les équipages sur les interventions

Missions secondaires :
Réaliser des travaux de bureautique :
- Rédaction de courriers de réponse à l'usager
- Reprographier des documents
- Renseigner des tableaux de bord de statistiques relatives à la diversité des missions
- Assurer l'archivage des documents
- Gestion des fournitures administratives

Relations internes : Relations fonctionnelles avec les agents du service, avec l'ensemble des agents et des chefs de service
Relations externes : le public essentiellement, les partenaires institutionnels

SAVOIRS :
- Organisation administrative de la commune
- Statut de la Fonction Publique Territoriale / Droits et obligations du fonctionnaire
- Connaissance des logiciels de bureautique
- Notions juridiques

SAVOIR FAIRE:
- Qualités rédactionnelles
- Maîtrise des outils de bureautique
- Maîtrise des techniques d'accueil du public
- Capacité d'adaptation
- Capacité au discernement
- Capacité à gérer les situations de stress et de conflit
- Capacité à identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Qualités organisationnelles
- Aptitude à travailler en équipe
- Aptitude au travail transversal

Poste à pourvoir rapidement

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Assurer un accueil téléphonique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.