Assistante SAV H/F - Alto

L'agence Alto, c'est une équipe impliquée et implantée localement depuis 13 ans.

Notre client nous fait confiance depuis plusieurs années et nous souhaitons maintenir cette relation de confiance.

Qu'en est-il ? Entreprise familiale implantée dans le Grand Ouest et spécialisée dans la vente, la location et la réparation de matériels de manutention neufs et occasions.

Belle structure en plein développement c'est pourquoi nous avons besoin de vous !Vos missions :

- Assurer le support administratif du SAV en renfort des équipes (pics d'activité, absences)

- Gérer les dossiers SAV de A à Z : données clients/matériels, contrats, ordres de réparation

- Saisir, contrôler et éditer la facturation SAV (clients, contrats, sous-traitance, avoirs)

- Suivre et contrôler les temps d'intervention des techniciens et transmettre aux RH

- Garantir l'application uniforme des processus SAV et former les utilisateurs aux bonnes pratiques

- Identifier les anomalies, proposer des actions d'amélioration continue des procédures

- Produire les reportings et indicateurs mensuels à destination des agences

- Être l'interlocuteur SAV de référence auprès des agences et services internes, avec déplacements ponctuels

Votre profil :

- À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, progiciel métier) et les règles de traçabilité des données

- Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités, avec un fort respect des délais

- Réactif(ve), adaptable et force de proposition face aux imprévus

- Esprit d'équipe affirmé, bon communicant(e), avec des qualités de pédagogie et de transmission des savoirs

- Connaissances en gestion administrative (bases RH et comptabilité appréciées)

- Autonome, rigoureux(se), capable de prendre des décisions, de rendre compte et d'alerter en cas de point de vigilance

- Sens du service client, respect de l'image de l'entreprise et adhésion aux valeurs collectives

- Ponctuel(le), assidu(e), curieux(se) et orienté(e) amélioration continue

Poste à pourvoir en CDI Horaires : 8h/17h (Contrat 37h30/semaine)

Salaire en fonction du profil - Prime d'assiduité trimestrielle - CE Abondé à hauteur de 450€/an/salarié + intéressement (~ 700€ en 2024) + Prime d'ancienneté (au delà de 3 ans)

Ce que nous proposons

Alto vous propose un suivi personnalisé par Guillaume, chargé de recrutement.

Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.

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