Responsable S.A.V & Hotline Technique H/F - France Travail

Notre entreprise est spécialisée dans la commercialisation de meubles frigorifiques destinés aux surfaces alimentaires, restaurants et collectivités.
Nous proposons des solutions sur mesure alliant performance, fiabilité et esthétique, et accompagnons nos clients de la conception jusqu'à la livraison sur site.
Ses valeurs : respect des collaborateurs, des clients, des fournisseurs et des prestataires, qualité technique des produits mis sur le marché, valorisation de l'image de marque.
Ses résultats : entreprise adossée à un groupe d'entreprises en forte croissance sur le marché français.

Poste et missions : sous l'égide de notre Responsable Achats & R&D

Garantir un support technique Hotline & SAV pour nos installateurs:
-Prise d'appel et accueil de l'interlocuteur.
-Analyse et diagnostic téléphonique ou par télémaintenance.
-Transmettre à notre clientèle les documents techniques appropriés à la demande.
-Garantir un SAV complet à l'attention de nos clients grand comptes impliquant le management de nos prestataires frigoristes.
-Assurer la traçabilité des demandes avec les outils à disposition.

Elaboration & mise à jour de notre base de données techniques (avec l'adjoint SAV).

Management et organisations des équipiers SAV:
-Enregistrement des retours de meubles, décotes éventuelles, missions de réparations (planning des travaux).
-Suivi des approvisionnements de composants en coopération avec le service approvisionnements.
-Décision en concertation et organisation d'éventuels déplacements de notre technicien itinérant.

Gestion des factures d'interventions.

Participation à différents petits travaux techniques au sein de la société (électricité, plomberie, climatisation.).

Intégration des missions dans notre ERP requérant une bonne formation aux outils digitaux.

Profil recherché:
-Maitrise & Gestion d'un poste de travail de technicien.
-Connaissance et maitrise des logiciels WORD, EXCEL.
-Connaissance dans la planification.
-Avoir un bon relationnel avec notre clientèle.
-Formation technique de type électromécanique, automatisme, froid, climatisation.

Nos avantages :
-Une entreprise à taille humaine
-Chèques cadeaux / chèques culture
-Accès plateforme d'achats BONUUS (Bonuus - CSE externalisé pour TPE/PME & marque employeur)
-Prime d'ancienneté à compter de la deuxième année révolue

Experience: Débutant accepté

Compétences: Bac pro installateur en chauffage, climatisation et énergies renouvelables,Bac pro métiers du froid et des énergies renouvelables,BTS maintenance des systèmes option B : systèmes énergétiques et fluidiques,Dossiers de maintenance,Electricité,Electromécanique,Interprétation de données de tests électroniques,Mécanique des fluides,Spécificités des fluides frigorigènes,Utilisation d'appareils de mesure électrique,Utilisation de matériel de contrôle et mesure,Coordonner avec les équipes pour les interventions sur site,Déterminer des éléments d'équipements frigorifiques ou de conditionnement d'air (puissance, implantation, ...),Diagnostiquer, prévenir et localiser les dysfonctionnements, y remédier ou préconiser des solutions alternatives,Etablir des rapports d'intervention,Exécuter une prestation d'assistance technique,Former les clients à l'utilisation optimale des systèmes,Gérer les urgences et les appels de service,Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais,Mettre en place les dispositifs de régulation des installations thermiques,Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention),Planifier les interventions en fonction des disponibilités des clients,Vérifier les pressions et températures, les échanges de chaleur, ... et ajuster les réglages

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements divers pour le commerce et les services

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.