Chargé·e d'Accueil en Centre Social H/F - Centre Social Croix Mercier

L'Union des Centres Sociaux du Territoire d'Alençon (UCSTA) est une association créée en mars 2025, regroupant les cinq centres sociaux historiques du territoire d'Alençon. À compter du 1er janvier 2026, l'UCSTA devient le gestionnaire unique des centres sociaux, de leurs personnels et de leurs services supports, dans une logique de mutualisation, de sécurisation et de renforcement de la qualité des actions menées au service des habitants.

Chaque centre social conserve son ancrage de proximité, son projet social et son rôle essentiel dans la vie des quartiers.
Dans ce cadre, l'UCSTA recrute un-e chargé-e d'accueil pour le Centre social Croix Mercier.

Le-la chargé-e d'accueil est un-e acteur-rice central-e du centre social. Il-elle assure un accueil physique et téléphonique de qualité, informe, oriente les usagers et contribue au bon fonctionnement administratif et financier des activités, dans une posture bienveillante, respectueuse et professionnelle.
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Missions principales
Accueil et information du public
- Accueil physique et téléphonique des habitants, usagers, bénévoles et partenaires
- Information, orientation et accompagnement du public en fonction des demandes
- Participation aux temps forts du quartier et aux animations de la vie de quartier
- Animation de l'espace accueil (expositions, portes ouvertes, etc.)
Gestion administrative et inscriptions
- Paramétrage et utilisation du logiciel Inoé
- Inscriptions des usagers aux activités
- Saisie des dossiers, des présences et des règlements
- Édition des listes de présences et des effectifs de l'ensemble des activités
- Gestion des listes d'attente
- Sortie des effectifs pour les activités et bilans demandés
Suivi financier et facturation
- Facturation des usagers
- Encaissement des règlements
- Gestion et suivi des retours de factures
- Relance des impayés
- Suivi et encaissement des bons loisirs / bons vacances CAF Orne et Sarthe, et MSA
Fonctionnement interne et communication
- Gestion du courrier du centre social
- Relais des informations et de la communication auprès des animateurs et de l'équipe
- Centralisation des candidatures de stages et immersions à destination des directions, coordinations et directions ACM

Formation et profil requis
- Formation minimale :
o Diplôme de niveau CAP à Bac dans les domaines de l'accueil, de l'administration, du secrétariat ou de la gestion
- Une formation ou une expérience dans le champ de l'animation sociale, de l'économie sociale et solidaire ou des centres sociaux est fortement appréciée.
Expérience souhaitée :
o Expérience sur un poste d'accueil, de secrétariat ou d'administration,
o Une expérience dans une structure associative, centre social ou collectivité serait un atout.
Compétences complémentaires appréciées :
o Connaissance ou pratique d'un logiciel de gestion usagers (type Inoé),
o Connaissance des dispositifs CAF, MSA (bons loisirs, bons vacances),
o Sensibilité aux valeurs de l'éducation populaire et du travail social.

CONDITIONS:
- Temps partiel : 29h semaines, avec jours non travaillés à définir ensemble.
- Poste inscrit dans une dynamique de réseau, au sein d'une organisation mutualisée et porteuse de valeurs : solidarité, dignité humaine, démocratie, participation des habitants
- Rémunération selon la convention collective applicable et l'expérience : salaire à partir de 19 412 € annuel brut

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des informations,Assurer un accueil téléphonique,Garantir un suivi administratif,Identifier, traiter une demande client,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.