Responsable National Service Client - CDI H/F - Aster Développement

Dans le cadre de son développement, un acteur reconnu de la santé à domicile recrute un·e Responsable National du Service Relation Client. Ce poste stratégique vise à garantir une qualité de service élevée, homogène et conforme aux exigences réglementaires du secteur, tout en renforçant la fidélisation des patients et l'efficience opérationnelle.Missions principales
- Management national des équipes SRC (responsables de service et chargé·es de clientèle)
- Définition, pilotage et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Organisation du travail, gestion des compétences, recrutement et intégration
- Pilotage des indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction, réclamations)
- Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue (processus, outils, canaux de contact)
- Gestion des risques opérationnels et garantie de la conformité réglementaire
- Reporting régulier auprès de la direction et recommandations stratégiques
- Collaboration transversale avec les équipes soignantes, commerciales, logistiques et marketing

Pourquoi rejoindre ce poste
- Fonction nationale à fort enjeu stratégique
- Impact direct sur la qualité de vie et la satisfaction des patients
- Environnement structuré, en croissance, reconnu pour son expertise en santé à domicile
- Poste alliant management, qualité, performance et sens

Profil recherché
- Formation Bac +5 (gestion, marketing, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 5 à 7 ans minimum dans une fonction similaire
- Expertise en gestion de la relation client et outils CRM
- Maîtrise des indicateurs qualité, satisfaction et performance
- Solide expérience managériale d'équipes pluridisciplinaires
- Connaissance des normes et contraintes réglementaires du secteur santé

Compétences clés
- Pilotage opérationnel et analytique
- Management et animation d'équipes
- Amélioration continue / Lean
- Gestion des priorités et des situations complexes
- Sens du service, rigueur et éthique professionnelle