Responsable Support Informatique H/F - Symbioz Recrutement

Symbioz Recrutement - Experts en recrutement Fondé en 2024, Symbioz est composé de consultants en recrutement indépendants spécialisés.

Notre cabinet vous accompagne dans vos recrutements en vous dénichant les pépites du marché.

Nous sommes spécialisés dans le recrutement de profils CDI, CDD et Freelance, grâce à nos expertises métiers :

Informatique & IT - Expertise assurée par Pierre Seguin

Supply Chain & Logistique - Accompagnement assuré par Ilona Saint-Olive

Chez Symbioz Recrutement, nous croyons en la puissance de la symbiose entre les candidats et les entreprises.

Notre mission : faciliter cette union parfaite.En tant que Responsable, vous dirigez une équipe de 2/3 techniciens.

Vos responsabilités :

- Gestion du parc, du stock de matériel, CMDB,
- Téléphonie fixe (quelques lignes) et mobile (sous Teams)
- Gestion Active Directory
- Gestion des supports Dell
- Management de l'équipe support : première ligne de l'ensemble des demandes des utilisateurs (systèmes, réseaux, poste de travail, applicatif...)
- Refondre les procédures pour avoir un service ultra qualitatif et performant
- Bien communiquer avec les utilisateurs (touche RP)
- Reporting, copil mensuel avec le prestataire

L'environnement technique :

- ServiceNow
- Windows10 vers le 11
- Intune en cours
- O365
- Vernis réseaux : contrôle des équipements réseaux (switch, câbles...)
- Impression, gestion des copieurs

Vous avez de solides compétences en communication, notamment en interne avec les équipes métiers.

Le sens du service client et la pédagogie sont encrés en vous, nous recherchons quelqu'un qui augmentera significativement la qualité du service actuel et qui transmettra les bons process aux utilisateurs.

Vous accordez de l'importance aux bonnes pratiques de travail : ITIL, Certifications Microsoft...