Technicien Support H/F - AIS

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support
Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs
15 managers techniques
5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !
2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de notre client, l'Assistant(e) utilisateurs aura pour missions de :

- Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs ;
- Alimenter la base de connaissances ;
- Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution ;
- Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe ;
- Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique.

Savoir-faire attendus :
- Outils ITSM
- Outils bureautiques
- Fonctionnement des protocoles réseaux (LAN,WAN,WIFI,..)
- Conseils et formations des utilisateurs

Savoir-être attendus :
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Grande adaptabilité et forte flexibilité au changement d'environnement, de tâches ou encore d'interlocuteurs
- Esprit d'équipe et collaboration
- Sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées