Chargé de Clientèle - Relation Client B2c H/F - Europ Assistance

Le poste / la mission

FINALITE DE LA FONCTION

Rattaché·e à la Responsable télévente et service clients, le·la conseiller-e commerciale assure l'information et la commercialisation des offres d'assurance et d'assistance Europ Assistance. Il·elle contribue activement à la réalisation des objectifs de vente mais aussi à la satisfaction client, à la qualité du service rendu.

ENJEUX DU POSTE

Assurer un traitement efficace et qualitatif des demandes clients.

Garantir le chiffre d'affaires en assurant l'information, le suivi commercial des demandes clients.

Garantir une communication orale et écrite irréprochable.

Valoriser la connaissance approfondie des produits B2C Europ Assistance dans le but de proposer le produit adapté au besoin du client.

PRINCIPALES MISSIONS

Traitement des demandes clients

- Réceptionner les appels entrants et traiter les demandes entrantes de souscription de contrats
- Diagnostiquer les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire.
- Contribuer activement à la réalisation du chiffre d'affaires
- Réaliser les demandes de modifications contractuelles auprès du service Gestion Clients.

Suivi commercial

- Assurer le suivi commercial des demandes clients (validation decontrat, paiement, relance des devis)
- Renfort - quand nécessaire - de l'équipe support client en charge du traitement de l'ensemble des demandes clients (outlook / salesforce)

Contribution à l'excellence client

- Participer activement à la réduction du délai moyen de traitement (DMT) et au suivi des KPI (taux de décroché, taux de transformation etc...)
- Identifier les irritants et faire remonter les problèmes récurrents aux équipes internes (IT, marketing)

Qualité & conformité

- Veiller au respect des procédures internes, des exigences réglementaires et des standards de qualité.
- Garantir une communication claire, professionnelle et empathique

Le profil recherché

- Diplôme - Bac +2 - formation commerciale
- Fibre commerciale - orienté chiffres et une première expérience en vente à distance
- Aisance sur les outils informatiques (différentes applications)
- Aisance orale et écrite irréprochable.
- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, bonne gestion du stress
- Empathie & sens du service
- Patience, écoute active
- Esprit d'équipe