Chef de Projet Digital & Relation Client H/F - Bureau des Talents

Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact.
Notre client est une agence de marketing et communication digitale en croissance, accompagnant des clients de plus en plus structurés sur :
* la création et refonte de sites web
* les stratégies SEO / SEA
* la gestion des réseaux sociaux

L'équipe se renforce pour structurer durablement le pôle delivery & relation client.
Ce rôle est central dans l'organisation.
La mission :
faire en sorte que les projets avancent
que les clients soient rassurés
que l'agence gagne en fluidité et en sérénité
Tu es le point d'appui opérationnel entre clients, prestataires et équipe interne.1 RELATION CLIENT (OPÉRATIONNELLE)

* Être l'interlocuteur principal des clients actifs
* Assurer le suivi post-vente
* Recueillir les besoins et les reformuler clairement
* Poser et faire respecter le cadre (périmètre, délais, priorités)
* Maintenir une communication claire, régulière et professionnelle
* Anticiper les risques et remonter les alertes en amont

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2 PILOTAGE DE PROJETS DIGITAUX

Tu pilotes des projets de :
* création / refonte de sites web
* SEO / SEA
* gestion des réseaux sociaux

Concrètement :
* planification des actions et priorités
* coordination des prestataires internes et externes
* suivi des livrables et des délais
* contrôle qualité avant livraison client

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3 SUIVI & REPORTING

* Mise à jour des outils de suivi projet
* Suivi d'indicateurs simples :
* avancement
* respect des délais
* satisfaction client
* Point hebdomadaire synthétique avec la direction
* Proposition d'actions correctives si besoin

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CE QUE LE POSTE N'INCLUT PAS

Pour éviter toute ambiguïté :
* pas de développement commercial
* pas de budget global agence
* pas de recrutement interne
* pas de management hiérarchique
* pas de stratégie globale d'agence

Poste opérationnel, structurant et responsabilisant, mais pas un poste de direction.

EXPÉRIENCE

* Expérience confirmée en agence web / digitale
* Expérience en gestion de projets digitaux multi-clients
* Bonne compréhension des enjeux :
* sites web (WordPress ou équivalent)
* SEO / SEA (pilotage)
* communication digitale

À l'aise avec : Trello, Hubspot, Slack (ou outils similaires).

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SOFT SKILLS INDISPENSABLES

* Très organisé(e) et structuré(e)
* À l'aise dans la relation client
* Capable de cadrer, prioriser et dire non
* Autonome, fiable, orienté(e) solutions
* À l'aise dans une agence à taille humaine

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CE QUE LE POSTE OFFRE

* Télétravail jusqu'à 2 jours / semaine
* Ordinateur fourni
* Autonomie et liberté d'initiative
* Poste évolutif à moyen terme
* Variété de projets et de clients
* Horaires fixes avec flexibilité possible
* Environnement sain et bienveillant

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À 90 JOURS, LA RÉUSSITE RESSEMBLE À :

* Les clients identifient clairement leur interlocuteur
* Les projets avancent sans relance constante
* Les prestataires sont cadrés et suivis
* La direction n'est plus sollicitée sur le quotidien client
* Les points de suivi sont clairs, courts et efficaces

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PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Entretien de qualification
2. Cas pratique simple lié à l'activité
3. Entretien final