Chef de Plateau Centre d'Appel H/F - Jean Rouyer Automobiles

Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.
Notre point commun ? Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.Ça vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Chef/fe de Plateau JRA !

C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ?

En devenant Chef/fe de Plateau JRA, vous intégrez notre entreprise familiale pour mener à bien les missions suivantes :

Gestion d'équipe :

- Gérer le planning des téléconseillers/ères
- Recruter de nouveaux collaborateurs
- Dynamiser, mobilier et faire progresser aux niveaux individuel et collectif
- Former les collaborateurs/trices et les conseiller au niveau technique
- Développer la culture de la performance et du service de l'équipe

Reporting :

- Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs et les partager avec l'équipe
- Assurer le reporting des résultats auprès de la direction
- Proposer des plans d'action adaptés selon les résultats

Production :

- Analyser les indicateurs de production
- Equilibrer ressources disponibles et besoins
- Mettre en place des outils de pilotage pour optimiser la performance
- Être en lien avec le servie support informatique et assurer le relais logistique du plateau
- Connaître et respecter les dispositions sur le traitement des données personnelles en accord avec la RGPD
- Prendre en charge des missions ponctuelles

Progression :

- Identifier les éventuels dysfonctionnements pour y apporter des solutions correctives
- Rédiger les modes opératoires, les scripts et les procédures selon une démarche qualité
- Gérer la phase test avant déploiement

Bref, pour assurer la prise en charge des appels de nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.

Yann, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et de vous accompagner lors de votre intégration dans le Call-Center de Jean Rouyer Automobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner les moyens de réussir dans vos diverses activités.

On a prévu quoi pour vous ?

· Une mutuelle d'entreprise avantageuse !

· Une Carte Déjeuner pour vous !

· Un PERECO intéressant !

· Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)s que vous nous présentez et qu'on engage !

· Des perspectives de mobilité interne au sein de notre entreprise familiale !

· Beaucoup de bonne humeur dans nos concessions car elles sont à taille humaine !

Et vous avez :

- Une expérience d'au moins 3 ans en qualité de Chef/fe de Plateau
- Une maîtrise des outils liés à l'environnement multicanal
- Une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel

Vous avez une folle envie de sauter le pas pour rejoindre nos équipes JRA ? Adressez-nous vite votre candidature !

JRA s'engage en faveur de la non-discrimination, l'inclusion des personnes en situation de handicap, l'égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi des seniors.