Chargé de Relation Clientèle H/F - Fitness Park

Élu Marque de l'Année pour la 2ème année consécutive et Meilleures Salles de Fitness France 2025-2026 par l'Institut d'Analyse Qualité (IAQ) - Le Figaro, Fitness Park assoit sa position de leader français dans l'industrie du Sport et du bien-être !

Une enseigne en hyper croissance depuis sa création en 2009. C'est plus de 400 clubs en France et à l'international et plus de 1,4 million d'adhérents, avec une ambition forte : démocratiser et offrir le meilleur du fitness grâce à des salles de sport haut de gamme à prix accessible, aux matériel dernière génération et aux concepts uniques à haute intensité.

L'expérience client et l'innovation sont au coeur de nos objectifs pour qu'à chaque entraînement nos adhérents puissent se surpasser et donner le meilleur d'eux-mêmes.

Fitness Park, c'est aussi une marque qui a à coeur de construire un réseau solide grâce à la transmission de valeurs fortes, avec la volonté de mettre l'accent sur le développement et l'épanouissement de chacun des collaborateurs et partenaires du Groupe.Au sein du Service adhérent, et pour toutes les succursales du groupe, votre objectif est de continuer à faire de Fitness Park, la marque de fitness préférée des Français !

Au quotidien, vous aurez pour missions de :

- Répondre aux prospects et adhérents par mail, téléphone et chat en traitant leurs demandes avec professionnalisme et rapidité.
Le ton de Fitness Park : Bienveillant, rassurant et motivant !
- Vérifier et traiter les demandes exceptionnelles des clubs (gestion des rétractations, des impayés, des remboursement et des gestes commerciaux) :
- Traiter les demandes de résiliations reçues au siège
- Identifier les demandes récurrentes et les faire remonter, pour faciliter le parcours du client et votre quotidien
- Faire remonter vos idées d'amélioration de paramétrage de notre outil de ticketing
- Collaborer avec l'équipe de modération des réseaux sociaux
- Déployer des initiatives pour maximiser le suivi et la satisfaction de la communauté
- Atteindre et dépasser les objectifs quantitatifs (Nombre de demandes traitées, délai de traitement) et qualitatifs
- S'assurer de maintenir l'objectif du taux de satisfaction client après contact avec le Service adhérent.

De formation niveau Bac, vous disposez d'une première expérience réussie (1 à 2 ans) en tant que conseiller clientèle.

Vous avez un grand sens de l'écoute, un très bon niveau d'expression (oral et écrit) et un véritable esprit d'équipe !

Votre autonomie, votre rigueur, votre culture du service client, votre réactivité, votre organisation associées à un excellent relationnel sont des atouts indispensables pour la réussite des missions confiées.

Compétences

- Maitrise des outils informatiques et capacité d'adaptation rapide afin de maitriser nos logiciels
- Excellente élocution
- Esprit d'équipe
- Rigueur