Technicien Supérieur en Informatique H/F - Service Public

Le service informatique est composé de 10 personnes : un administrateur système, réseau & cybersécurité, un alternant cybersécurité, cinq développeurs fullStack, un ingénieur Data et le responsable du service.
Il a pour mission d'assurer la disponibilité, la sécurité et l'évolution du système d'information de l'Agence, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs besoins technologiques.Vos activités

1/ Gestion des incidents

- Assurer le support aux utilisateurs : analyser les demandes, diagnostiquer les pannes matérielles/logiciels et identifier les solutions adaptées.
- Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires, puis tester le bon fonctionnement.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage et l'utilisation des outils informatiques et la résolution de problèmes.
- Assurer le suivi des interventions.

2/ Gestion des comptes utilisateurs

- Gérer les comptes : création et affectation des droits d'accès.
- Installer et configurer l'environnement utilisateur : déploiement poste de travail, téléphonie, logiciel, badges et autres équipements.
- Accompagner les nouveaux arrivants : mise à disposition du matériel, formation aux usages, sensibilisation à la sécurité et assistance au paramétrage.
- Assurer la gestion des départs : archivage des données et suppression des accès.

3/ Exploitation

- Assurer la gestion et le suivi du système d'impression.
- Assurer l'exploitation de la téléphonie: affectation de ligne, gestion des groupes d'appels, règles de routage, exploitation statistique.
- Installer, intégrer et mettre à jour les équipements et applications.
- Administrer les solutions de visioconférence (Teams, Zoom, Lifesize).
- Gérer le système de contrôle d'accès (Micro Sesame).
- Suivre les stocks de matériel informatique.

4/ Administration

- Exploiter l'Active Directory et gérer les droits d'accès.
- Assurer le suivi du plan de sauvegarde (Veeam, Azure Site Recovery).
- Assurer la gestion homogène du parc informatique (matériel, logiciels, mobiles) via les outils dédiés (PDQ, MDT, MDM, GPO).
- Contrôler régulièrement les mises à jour systèmes (WSUS).

5/ Communication

- Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
- Veiller au respect des procédures (confidentialité, sauvegardes, sécurité...).
- Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique et utilisateur.
- Recueillir et formaliser les besoins pour améliorer le système d'information.
- Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Effectuer des comptes rendus auprès du responsable infrastructure.

Vos compétences :

- Maîtrise du système d'exploitation Windows
- Compréhension de l'anglais technique
- Connaissances système : DNS, Active Directory, DHCP, gestion des GPO, virtualisation VMware, Exchange 365
- Connaissance réseau et sécurisation des accès, des flux entrants et sortants.
- Une expérience en support technique est requise.

Votre savoir-être :

- Disponibilité et réactivité dans la gestion des demandes
- Esprit d'équipe, rigueur et sens de la méthode
- Capacité pédagogique pour accompagner et transmettre efficacement
- Aptitude à gérer le stress