Ecoutant·e Téléphonique 3919 Nuit - Violences Faites aux Femmes H/F - Federation Nationale Solidarite Femmes

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un.e Ecoutant.e Téléphonique (Nuit) - Ligne d'écoute 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales

Rattaché-e à la Responsable 3919 de nuit et au sein de l'équipe des Écoutantes de nuit (environ 13 professionnelles), vous participez activement à l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant-es de la Ligne d'écoute 3919.

- Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel-les et tout-e appelant-e de la ligne d'écoute 3919,
- Vous analysez les demandes et évaluez les besoins,
- Vous proposez des stratégies en fonction de chaque situation,
- Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité,
- Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectif (réunions d'équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).

Votre profil :

De formation Bac +3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.

Reconnu-e pour votre esprit d'empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute. Vos capacités d'adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l'impact émotionnel du travail d'écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d'analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d'autosoin.

Notre proposition :
- Participer à un projet militant et féministe !
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
- Horaires décalés : de 20h à 6h ou de 21h à 7h + a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi/dimanche)
- Avantages : titres restaurant, 50% de l'abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
- Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur + indemnités de nuit, de dimanche et de jours fériés
- Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin - Ligne 5)
- Prise de fonction : dès que possible

Experience: 36 Mois

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.