Technicien - Technicienne Support Fonctionnel H/F - Vivaticket

Missions :
Nous recherchons 3 Techniciens Support Fonctionnel en CDD. Vous rejoindrez le service Support afin d'assurer la conformité logicielle du parc client.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Mise à jour logicielle :
o Récupérer les environnements clients
o Réaliser les recettes
o Accompagner les clients lors des tests en recette
o Planifier les MAJ avec les clients
o Assurer les MAJ logicielles des clients
o Suivre le client post MAJ
o Réaliser le reporting lié à ces MAJ

- Récolte des incidents :
o Réceptionner l'appel téléphonique et/ou mail
o Identifier le client et la nature du contrat
o Identifier les points nécessitant l'ouverture d'un ticket
o Créer l'ouverture du ticket si besoin dans JIRA
o Identifier la nature du traitement à venir (incident-demande spécifique)

- Traitement des dossiers ouverts type Incident :
o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente (JIRA) en fonction du risque d'exploitation chez les clients
o Réaliser le diagnostic de la panne avec le client
o Transférer à l'assistance commerciale les demandes de devis pour les clients sans contrat de maintenance
o Traiter les incidents ne nécessitant pas de traitement long
o Mettre en place des solutions de contournement afin de débloquer la situation avant résolution définitive si nécessaire
o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents

Avantages :
Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Prime vacances - RTT

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Capacités relationnelles et rédactionnelles,Maitrise de langages informatiques,Identification Besoin client,Assistance clients,Diriger le client vers les services adaptés,Communiquer positivement,Analyse incidents ,SQL

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).