Réceptionniste Polyvalent H/F - le Manoir au Lac

Situé au coeur des Vosges, avec une vue magnifique sur le lac de Gérardmer, notre hôtel-restaurant Le Manoir au Lac vous offre un cadre de travail exceptionnel. Établissement à taille humaine, nous mettons en avant une ambiance conviviale et familiale, propice à l'épanouissement de notre équipe.
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) passionné(e) pour intégrer notre équipe chaleureuse et contribuer à offrir séjour inoubliable à nos clients. Votre sens du service et votre bienveillance seront essentiels pour maintenir une atmosphère accueillante et détendue.
Vos missions :
- Accueillir et enregistrer les clients de manière professionnelle et chaleureuse
- Gérer les réservations, les arrivées et les départs
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et ses environs
- Assurer la caisse et traiter les paiements
- Collaborer avec les autres services pour garantir un service fluide
- Gestion des groupes
- Maintenir la réception propre et organisée
- Répondre aux appels téléphoniques et aux mails
- Effectuer les prises de réservation (hôtel ou restaurant, via internet ou téléphone)
- Résoudre les litiges clients.
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Vous devez également :
- Suivre les procédures administratives en place
- Remplacements et/ou aide dans d'autres services de l'hôtel, tel que le service en chambre, service petit-déjeuner et restaurant.
Profil recherché :
- Excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction du client
- Expérience préalable en réception ou dans un poste similaire en hôtellerie
- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des langues, idéalement bilingue ou multilingue avec Anglais obligatoire
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant une attitude positive
- Sens de l'organisation et attention aux détails
Merci de joindre un CV à jour ainsi qu'une lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : selon expérience.
Nombre d'heures : 35 par semaine avec des jours en horaire continue et des jours avec coupures.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).