Gestionnaire des Services H/F - Groupe ADSN

Rejoignez une équipe à taille humaine au coeur de l'excellence opérationnelle IT !

Au sein du Service Activités Transverses (SAT) de la Direction Exploitation, nous recrutons en CDI le futur gestionnaire des services.

En occupant ce poste, vous pilotez la gestion des actifs IT et des demandes de services. Vous réalisez un reporting d'activité et développez la performance des processus ITSM.

Vos missions :

Gestion des actifs IT et catalogue de services

Définir et maintenir le catalogue des services (Produits Métier et Produits Informatiques) et l'inventaire CMDB dans Oxygène
Formaliser, et piloter les SLA/OLAs (GTI/GTR, disponibilité, capacité, PRI/PCI), avec revues régulières et optimisation continue
Superviser la performance quotidienne (disponibilité, capacité, continuité) via tableaux de bord Oxygène et actions préventives
Assurer la communication avec les métiers : revues de services, revues de performance, partage des indicateurs, traitement des irritants et des besoins d'évolution
Suivi des demandes de service

Création des nouvelles demandes de service
Optimiser les processus demandes (workflows, automatisations, self-service) et fluidifier les flux (backlog, escalades, résolution FCR)
Analyser les tendances/ la volumétrie pour proposer des automatisations et évolutions du catalogue (réduction pics, ROI actions)
Reporting et amélioration continue

Produire les revues de service, les tableaux de bord KPI (SLA, performance des actifs, ROI des processus) ainsi que les rapports destinés à la Direction Exploitation
Rédiger et auditer les procédures d'exploitation, réaliser les analyses post-mortem des incidents, et élaborer les matrices RACI afin de clarifier les responsabilités transverses au sein des équipes métier et Pôle Numérique
Profil
Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience en exploitation IT/SAT, avec une expérience confirmée en gestion des actifs (CMDB, ITAM, cycle de vie) et une maîtrise des outils ITSM tels qu'Oxygène ou EasyVista.

Une certification ITIL v4 est souhaitée, ainsi qu'une expérience dans le pilotage de la qualité et des processus.

Proactif et orienté performance via les KPIs, vous disposez d'un excellent relationnel transverse avec les métiers, les équipes de production et la direction, et faites preuve d'une force de proposition pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Experience: 8 An(s)

Compétences: Documentation technique détaillée,Gestion de projets informatiques,Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique,Master mention informatique,Optimisation des processus métier,Concevoir et gérer un projet,Analyser des données pour soutenir des décisions stratégiques,Assurer la liaison entre les différents départements techniques,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Elaborer une stratégie de résolution de problèmes,Etre en capacité de travailler en mode projets,Optimiser la performance de l'organisation,Optimiser l'utilisation des ressources informatiques,Structurer, synthétiser des informations,Vérifier la conformité de fonctionnement et d'utilisation des systèmes d'information

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des organisations professionnelles

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.