Réceptionniste H/F - Royal Hainaut

Passionné(e) par l'accueil, le service d'exception et le sens du détail ?

Rejoignez un établissement où l'accueil marque le début de l'expérience client.
Au Royal Hainaut Spa & Resort Hôtel, la réception est bien plus qu'un comptoir : c'est le coeur battant de l'expérience client.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour rejoindre notre équipe.
Ici, votre sens du service prend toute sa dimension.

Vos missions
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous êtes l'ambassadeur(rice) de l'établissement et garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients, de leur arrivée à leur départ.

Votre quotidien :
- Accueillir les clients avec élégance et professionnalisme (check-in / check-out)
- Assurer le suivi complet du séjour et veiller à la satisfaction client
- Gérer les réservations, l'occupation et l'attribution des chambres selon les demandes
- Réaliser la facturation, les encaissements et le contrôle des paiements
- Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel
- Informer et conseiller les clients sur les prestations de l'hôtel et les activités aux alentours
- Prendre les réservations pour l'hôtel, les restaurants et le Spa
- Traiter les remarques clients avec diplomatie et réactivité
- Participer activement à la fidélisation de notre clientèle

Votre objectif : offrir une expérience fluide, élégante et irréprochable, fidèle aux standards du Royal Hainaut.

Votre profil
- Excellente présentation et sens aigu du service
- Expérience confirmée dans l'accueil client et l'hôtellerie.
- Maîtrise des outils informatiques
- Très bon relationnel, aisance orale et sens de l'écoute
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
- Bonne maîtrise de l'anglais
- Rigueur, organisation et discrétion

Nous offrons
- Un cadre de travail prestigieux au sein d'un hôtel 4 étoiles d'exception
- Une équipe jeune, dynamique et engagée
- Indemnité compensatrice de repas
- Réductions collaborateurs sur les prestations de l'hôtel
- Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun
- Mutuelle d'entreprise avantageuse

Prêt(e) à rejoindre l'excellence ? Nous vous ouvrons la porte.

Découvrez notre univers : www.royalhainaut.com

Experience: 2 An(s)

Compétences: Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.