Responsable Front Office Service Client H/F - Atlantem

ATLANTEM Industries, fabrique et conçoit une gamme complète de menuiseries, fermeture et structure en bois, PVC et aluminium). Nous avons 10 sites de production un CA de 128MEUR et 700 collaborateurs pour les 2 gammes commerciales : Atlantem (fenêtres et volets roulants) et Vendôme (portes d'entrées, portes de garages et portails). Atlantem Industries est en perpétuel quête de l'innovation nous avons été primée au concours de l'innovation de bâtiment pour nos fenêtres AM-X. De plus, nous avons deux réseaux de distribution : Solabaie et Charuel.Rôle et missions principales
Le Front Office constitue le premier point de contact entre l'entreprise et ses clients. Ses missions couvrent :
- La gestion des demandes clients :
o Information sur les produits et la faisabilité technique avant commande
o Suivi des commandes en cours
o Commandes de quincailleries et accessoires
- La communication client :
o Information sur les opérations commerciales, délais, événements ou situations exceptionnelles
- Le support à la vente :
o Établissement de devis et accompagnement des clients dans leurs projets

Enjeux du poste
Dans le cadre de la transformation d'Atlantem et de la montée en exigence sur l'expérience client, le/la Responsable Front Office Service Client aura pour mission de :
- Piloter et animer l'équipe Front Office, en assurant la gestion opérationnelle quotidienne et le développement des compétences.
- Être moteur dans la résolution des dysfonctionnements internes (qualité, délais, gestion des aléas) et dans la mise en place de solutions préventives et correctives.
- Favoriser le partage d'informations entre les usines et les équipes commerciales (animation de réunions \"expérience client\").
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en lien étroit avec les équipes commerciales et les clients
- Participer activement au déploiement du nouveau CRM et à la refonte des processus associés
- Structurer et accompagner la réorganisation du service
- Suivre et équilibrer la charge de travail de l'équipe en lien avec les objectifs de service.

Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement service client, ADV ou front office BtoB.
- Capacité à conjuguer gestion opérationnelle et vision stratégique.
- Aptitude à piloter des projets de transformation et à conduire le changement.
- Forte orientation client et sens du service.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'animation d'équipe.
- Leadership, dynamisme, capacité d'entraînement et goût du travail collectif.