Formation - Apprenti Conseiller Relation Client à Distance H/F - Groupe BK

L'entreprise

Filiale du Groupe BK,BK AmbitionsestLEcentre de formationaccessible à tous, en Alsace !

Notre objectif :devenir le meilleur partenaire formation des étudiants, demandeurs d'emploi et salariés.Accompagnervers la réussiteet permettre dedévelopper ses compétences: voilà notre ambition !

BK Ambitionspropose des formations diplômantes et qualifiantes en alternance : BTS, Titres Professionnels et Certifications dans les domaines de la restauration, du management et du commerce, enseignées par des experts-métier issus du terrain.

ChezBK Ambitions, on saisitl'opportunité de se former, d'évoluer et de construire un parcours professionnel potentiellement au sein des différentes enseignes duGroupe BK, en constant développement depuis sa création en 2001et de nos partenaires externes.Description du poste

Nous recherchons des apprenti(e)s pour suivre la formationTitre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (RNCP35304) et intégrer nos entreprises partenaires en apprentissage.

À l'issue de cette formation, vous serez capable d'assurer des prestations de services et de conseil ainsi que des actions
commerciales et de valider le Titre Professionnel de niveau 4.

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dansses choix
- Gérer des situations diffi ciles en relation client à distanc

CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commandeou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Avantages

- Accompagnement à la recherche d'un apprentissage
- Suivi individualisé du parcours
- Formateurs issus du domaine
- Employabilité plus forte après un apprentissage