Expert Service Now H/F - ALTEN

À propos d'Alten

Leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, Alten accompagne les grandes entreprises dans leurs projets d'innovation, de R&D et de transformation digitale. Présent dans plus de 30 pays, le groupe intervient sur des projets à forte valeur ajoutée dans les secteurs IT, télécoms, industrie, banque, assurance et services.

Dans le cadre du développement de nos activités ITSM et Digital Workplace, nous recherchons un Expert ServiceNow pour renforcer nos équipes.Vos missions

En tant qu'Expert ServiceNow, vous interviendrez sur des projets stratégiques de transformation IT :

- Recueillir et analyser les besoins métiers et IT
- Concevoir et implémenter des solutions sur la plateforme ServiceNow
- Paramétrer et développer les modules (ITSM, ITOM, HRSD, CSM...)
- Participer aux choix d'architecture et aux bonnes pratiques de développement
- Réaliser les intégrations avec les SI existants (API, Web Services, etc.)
- Assurer la qualité, la performance et la sécurité des solutions mises en oeuvre
- Accompagner les équipes clients (conseil, formation, support niveau expert)
- Participer à l'avant-vente et aux réponses à appels d'offres si besoin

Profil recherché

- Formation Bac +5 (école d'ingénieur ou université)
- 3 à 7 ans d'expérience minimum sur la plateforme ServiceNow
- Expertise sur un ou plusieurs modules : ITSM, ITOM, HRSD, CSM
- Solides compétences en scripting : JavaScript, Glide API
- Expérience en intégration de systèmes (REST, SOAP, MID Server...)
- Bonne compréhension des processus ITIL

Un plus :

- Certifications ServiceNow (CSA, CAD, CIS...)
- Expérience en environnement international
- Connaissance des méthodologies Agile

Soft skills

- Excellente capacité d'analyse
- Autonomie et esprit de conseil
- Aisance relationnelle et sens du service
- Capacité à vulgariser des sujets techniques
- Esprit d'équipe