Agent - Te d'Information Clientèle Transports Urbains de Voyageurs H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.Afin de mieux accompagner nos clients dans leurs trajets quotidiens et leur parcours voyageur, l'Agent/e d'Information Clientèle a pour mission :

D'ASSURER L'INFORMATION VOYAGEURS

- Informations en temps réel sur le réseau : Tous les supports d'information clients (écrans d'information clients, messages sonores, etc.)
- Informations via les différents canaux : site internet, application Bibus, réseaux sociaux (Facebook, X (ex Twitter), etc.
- Mise en ligne d'actualités relatives à l'information voyageurs : plans de déviation - perturbation, coordination avec le service communication pour la mise en ligne d'informations réseau.

DE GERER DES DEMANDES ET RECLAMATIONS CLIENTS

- Traitement des demandes/réclamations par mail, courrier, réponses aux messageries instantanées et chat client, réponses aux avis clients (Google, TripAdvisor...), etc.
- Échanges internes : partage d'information intra service, intégration et accompagnement des nouveaux agents, participation aux réunions périodiques d'échange intra service, participation aux actions périodiques inter services (terrain, REX...)

Travail le week-end, horaires décalés (Journée de travail de 07h24 avec des plages de présence comprises entre 04h30 et 00h45 sur le temps d'ouverture du réseau avec un roulement régulier permettant un équilibre vie pro/perso)

Formation supérieure : BTS ou licence professionnelle dans le domaine commercial, la gestion de la relation client

Expérience de 1 an minimum dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)

Une connaissance du secteur du transport de voyageurs ou du réseau de transport Bibus est un plus

Sens commercial, sens du service et du travail d'équipe, réactivité et adaptabilité, écoute, rigueur, sens de l'organisation, capacités relationnelles, résistance au stress
Compétences : Très grande maitrise des outils informatiques, Forte capacité d'adaptation aux outils numériques et logiciels, Maitrise des réseaux sociaux ainsi que de la langue française, Excellentes compétences en orthographe