Chef de Projet Digital H/F - Intence

Intence est une entreprise d'innovations technologiques au service du secteur Tourisme & loisirs basée à La Motte Servolex (73)

Nous accompagnons les opérateurs et exploitants de destinations touristiques et de loisirs dans la digitalisation, la simplification du parcours client et la gestion d'une expérience touristique cohérente et efficiente.
Nous travaillons principalement auprès des destinations de Montagne, Parcs de loisirs, Sites touristiques, lieux de séjours, ...

Intence développe une suite logicielle complète pour gérer et simplifier le parcours client sur la destination touristique ou de loisirs, en utilisant la technologie pour répondre aux enjeux des nouveaux modes de consommation et recherche fidélisation et satisfaction client.

Solutions de billetterie et ventes omnicanales
Solutions d'Application mobile de destination à forte valeur ajoutée
Solutions de contrôle des accès multi mode et multi supportEn tant que Chef(fe) de projet digital et logiciel, sous la responsabilité du Product Manager et du CEO, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos projets clients et dans la qualité globale de notre produit logiciel.

Vous interviendrez à la fois sur l'intégration de nos solutions, l'accompagnement client et l'amélioration continue du produit, avec un objectif clair : atteindre un haut niveau d'exigence, de fiabilité et de satisfaction utilisateur.

Vous aimez comprendre comment fonctionne un logiciel en profondeur, investiguer, tester, analyser des problèmes et participer activement à la construction d'un produit solide et utile.

Vos missions

Compréhension et maîtrise du produit

- Prise en main approfondie de notre logiciel
- Maîtrise de sa configuration et compréhension des interactions entre les différents modules
- Capacité à reproduire des cas d'usage clients et à anticiper les points de friction

Support et accompagnement client

- Support technique clients (tickets, visio, téléphone,rdv terrain)
- Assistance à la configuration et à l'utilisation de la solution
- Formation des utilisateurs lors du déploiement ou des évolutions produit

Analyse, qualité et amélioration continue

- Analyse et reproduction des problèmes remontés par les clients
- Investigation fonctionnelle : compréhension de la cause, qualification (bug, configuration, usage)
- Détection et remontée de bugs, coordination avec le Product Manager pour la mise en place de correctifs
- Participation aux phases de tests et à l'amélioration de la qualité produit

Gestion de projet et coordination

- Participation aux rendez-vous clients et rédaction des comptes rendus
- Suivi et mise en oeuvre de plans d'actions
- Interactions régulières avec le CEO et le Product Manager pour le suivi des projets et des priorités

Documentation

- Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur (guides, procédures, bonnes pratiques)

Profil recherché

- Profil rigoureux, structuré et méthodique
- Forte appétence pour le logiciel, le digital et les outils SaaS
- Goût prononcé pour l'analyse, l'investigation et la recherche de solutions
- Sens aigu de la qualité, du détail et de la satisfaction client
- Capacité à comprendre rapidement des outils complexes et des backoffices
- À l'aise avec la manipulation de logiciels métiers et outils de configuration
- La connaissance de backoffices e-commerce ou de vente en ligne est un vrai plus
(Prestashop, WooCommerce, Odoo, ou équivalent)

Pourquoi nous rejoindre

- Participer activement au développement et à la réussite d'un produit logiciel en forte évolution
- Travailler au coeur du produit, avec un impact direct sur sa qualité et son adoption
- Évoluer dans une équipe à taille humaine, en lien direct avec le CEO et le Product Manager
- Avoir un rôle transverse, entre projet, produit, client et qualité
- Salaire : à partir de 32K€