Idiv CN - Ap - Adjoint au Responsable du Sip de Nice Centre Collines H/F - Service Public

Elle dispose de 47 services territoriaux (7 SIP ; 6 SIE ; 7 SGC ; 1 Paierie départementale ; 2 trésoreries hospitalières ; 1 trésorerie amende ; 2 SPF ; 3 CDIF ; 2 PCE ; 4 PCRP ; 1 BCR ; 1 PRS ; 2 SDE ; 8 BDV.) pilotés et animés par la direction.Caractéristiques du service:

Au sein du réseau territorial de la Direction, le SIP de Nice Centre Collines est installé au sein du Centre des Finances Publiques de Nice-Cadeï, situé au 22, rue Joseph Cadeï 06100 NICE, site qui abrite un nombre élevé de services: deux SIP, deux SIE, un centre des impôts foncier, des services de contrôle, un service de l'enregistrement, un service de publicité foncière, un pôle de recouvrement.

Le SIP de Nice Centre Collines comprend deux sous- services :

- d'une part, le SIP, dont les missions sont organisées en 3 pôles: un pôle «gestion» (assiette, contentieux, gracieux et contrôle), un pôle «recouvrement- comptabilité» et pôle «accueil» intégré au «Pôle accueil» de Nice-Cadeï.

- d'autre part le pôle accueil du Centre des finances publiques de Nice-Cadeï, compétent pour traiter des demandes des usagers de 2 SIP (Nice Centre Collines et de Nice-Est-Ouest-Menton).

Outre le comptable et son adjoint(e), tous deux cadres supérieurs, le service est composé de 51 agents respectivement en charge des missions de gestion, de comptabilité et de recouvrement du SIP (31 agents) et du pôle accueil 20 agents), encadrés par deux binômes de cadres A.

Missions du service:

Le SIP est l'interlocuteur fiscal privilégié des particuliers pour l'impôt sur les revenus, les TH, THLV, TLV et TF, le recouvrement amiable et contentieux.
L'accueil du public, multicanal (accueil téléphonique, par messagerie, et physique) pris en charge par le pôle accueil pour le compte des usagers des deux SIP, constitue une mission prioritaire, en particulier durant les campagnes déclaratives et de paiement.

Le pôle accueil prend également en charge l'accueil d'orientation et d'information de premier niveau des usagers des autres services du site.
Aux côtés du comptable, responsable du SIP, le/la titulaire du poste d'adjoint(e) est chargé(e) de:

-piloter, animer et organiser l'activité du service, fixer les objectifs et mesurer leur atteinte, en particulier en matière d'accueil multicanal: analyse quotidienne des flux entrants, des délais de réponse, aux usagers, ...

-animer le collectif de travail, en veillant notamment à la bonne articulation des missions et à la fluidité de la communication entre les différents acteurs du service;

- veiller à la qualité des liaisons du SIP avec l'ensemble de ses interlocuteurs: autres services du site, direction, ..

-garantir une bonne maîtrise générale des risques, en réalisant les contrôles internes;

Enjeux du service en termes d'accueil:

Pour la période du 01/01/2025 au 31/12/2025:
- 30 000 E CONTACTS assiette traités,
- 11 097 E CONTACTS recouvrement traités,
- 21 000 appels.

Le pôle accueil a reçu 35 000 usagers en accueil physique spontané en 2025.

Savoir être :

- Sens de l'organisation, capacité d'anticipation, réactivité, pragmatisme
- Adaptabilité et appétence pour accompagner le changement, aptitude au dialogue.

Savoir-faire:

- Capacité à prendre en compte les besoins des usagers et à y répondre de manière adaptée
- Capacité à hiérarchiser les priorités et ajuster l'organisation du travail en fonction des besoins et des ressources;
- Aptitudes au pilotage et à la communication ;

Compétences requises:

Qualités managériales:

- capacité à animer, organiser et mobiliser une équipe, à la fédérer autour de projets communs ;
- sens de l'écoute et aptitude au dialogue ;
- attention soutenue aux conditions de vie et au travail des agents.

Connaissances recherchées:

Connaissances techniques dans le domaine de la fiscalité des particuliers et / ou du recouvrement forcé des impôts appréciés.

Une expérience préalable dans le pilotage d'équipe et management serait un atout.