Chef de Projet H/F - Generali Concierge Services

Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.

Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.

Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l'expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.

Missions principales

1. Pilotage de projets

- Cadrer les projets(objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).

- Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles

- Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d'alertes).

2. Coordination avec les équipes internes et externes

- Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.

- Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour sécuriser les décisions et l'adhésion.

- Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance

- Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires

3. Gestion du changement

- Identifier les impacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.

- Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post déploiement).

4. Innovation et digitalisation

- Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience client.

- Intégrer les solutions digitales(ex. canaux digitaux, automatisation) dans les projets.

5. Suivi de la performance

- Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI...).

- Produire des rapports réguliers pour la Direction.

- Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et/ou orientés client

- Bonne maitrise d'Excel attendue

- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Power BI).

- Excellentes capacités d'organisation, de communication et de leadership.

- Sens de l'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.

- Français et anglais courants (oral et écrit).