Responsable de Conciergerie- CDI H/F - Circles France

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger.

Dans un environnement où l'expérience employé et la qualité de vie sont au coeur des attentes, notre mission est d'enrichir la marque employeur de nos clients grandes entreprises et foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances...

Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en :

- Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital

- Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable.

- Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements

- Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !Au sein des locaux de notre client, situés à Fontenay-sous-Bois, vous avez pour objectif d'assurer un accueil premium auprès des occupants et des visiteurs. En tant que garant(e) de l'expérience client Circles, vous développez une relation de confiance et de proximité avec la clientèle, tout en veillant au respect des process et standards de qualité.

Pour ce faire, vous avez pour missions pour un site de 3000 collaborateurs :

La Gestion de l'accueil

- Assurer un accueil premium, inspiré des standards de l'hôtellerie : réception, orientation et accompagnement personnalisé des visiteurs et des occupants.
- Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil, des espaces collectifs et de la conciergerie.
- Gérer la création des badges d'accès, l'accueil visiteurs et le suivi des accès.
- Assurer la gestion du parking : réservations, accès, reporting.
- Suivre les stocks et assurer les réassorts (consommables, fournitures, petite boutique).
- Gérer les réservations de salles de réunion et vérifier le taux d'occupation des espaces de travail.
- Avoir une appétence pour le petit bricolage (ex. : remplacement de moquette, montage d'étagères) ;
- Une formation à l'habilitation électrique est prévue dans le cadre de vos fonctions.
- Utiliser les outils bureautiques, suivre les process internes et réaliser des reportings réguliers.

La gestion de l'espace de la Conciergerie

- Gérer la mini boutique, l'espace bien-être et les différents services proposés (pressing, cordonnerie, retouches, etc.).
- Coordonner les rendez-vous entre salariés, prestataires et partenaires bienêtre.
- Assurer la qualité des prestations, suivre la relation avec les prestataires et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Réaliser des courses de proximité selon les besoins des clients.
- Coordonner les différents services B2B/B2C et contribuer au développement commercial de la conciergerie.
- Analyser les performances via des tableaux de suivi (CA, B2B/B2C...)
- Entretenir une relation de confiance avec les partenaires et participer au sourcing de nouveaux prestataires.

L' animation du site & événementiel interne

- Concevoir et organiser des animations mensuelles (jeux concours, évènements thématiques,etc.).
- Mettre en place des expo-ventes : sourcing prestataires, planification, coordination logistique.
- Gérer la logistique terrain des différents projets d'animation.
- Assurer la communication autour des événements : affiches, annonces orales, newsletters, supports internes,etc

Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle peut évoluer en fonction de vos propositions et des attendus du client.

- Vous êtes passionné(e) par le service client
- Vous êtes autonome, ponctuel(le), rigoureux(se), organisé(e)
- Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, Outlookinsi que les outils Urban Station, et êtes à l'aise avec l'ensemble des outils informatiques.
- Vous avez une excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
- Votre savoir-être est exemplaire : diplomatie, courtoisie, proactivité, gestion des conflits et sens du service.
- Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer simultanément plusieurs missions (accueil, événementiel, logistique).
- Vous possédez une habilitation HOBO.

Des études hôtelières ou encore une expérience dans l'accueil visiteurs, en conciergerie de luxe ou dans la relation client haut de gamme sont appréciées.