Chargé·e de CRM H/F - Service Public

La direction du marketing et du développement définit la stratégie marketing du réseau Canopé et soutient la promotion des produits de formation. Elle développe les financements (marchands et non marchands) associés aux produits de formation. Elle assure également le développement de produits marchands hors formation.Mission :

Expert·e de la relation client, le/la chargé·e de CRM (Customer Relationship Management) participe à l'élaboration de la stratégie de prospection et de fidélisation des clients. Dans ce cadre, il/elle planifie, met en oeuvre et suit les campagnes CRM de marketing.

Activités :

Activités principales

- Participation à l'élaboration et à l'intégration de la stratégie CRM dans la stratégie marketing
- Participation à la gestion et à la qualité de la base de données clients : prospection, mise à jour, optimisation des données
- Identification, en lien avec le/la chef.fe de projet CRM ou de produit et l'attaché·e commercial·e, des canaux de recrutement et de fidélisation, des segmentations usagers et profils cibles
- Participation à la mise en place d'outils et de procédures pour la bonne mise en oeuvre de la stratégie CRM
- Animation et coordination des actions CRM ; veille relative aux bonnes pratiques et au respect des procédures nationales relatives au CRM
- Définition des objectifs de la stratégie de marketing relationnel et transactionnel ainsi que des indicateurs de suivi associés (KPI)
- Production des outils de reporting des campagnes pour analyse et optimisation
- Planification des actions dans le calendrier des actions marketing partagé
- Pilotage des équipes de prestataires internes ou externes
Intervention, en tant qu'expert marketing relationnel, sur les projets de l'établissement
- Veille et suivi de la conformité RGPD

Activités associées

- Veille et conseils sur les problématiques CRM et relation clients
Gestion et suivi budgétaire

Connaissances professionnelles :

- Écosystème, missions, organisation structurelle et fonctionnement de l'établissement Réseau Canopé ; offre de ressources et de services, politique tarifaire
- Enjeux et fonctionnement du système éducatif français et des programmes scolaires ; écosystème des acteurs de l'enseignement et de la formation
- Connaissance du marché de la formation, de l'éducation et du numérique éducatif, des cibles et de leurs besoins
- Méthodologies et outils de gestion et de conduite de projet
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Stratégie marketing multi-canal
- Outils et techniques de webanalyse et de webmarketing

Savoir-faire :

- S'adapter aux contraintes et aux spécificités du secteur public, tout en faisant preuve d'innovation et de créativité dans la conception et la mise en oeuvre de la stratégie marketing
- Savoir communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral
- Assurer le montage, organiser et conduire des projets
- Identifier, analyser et synthétiser des besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées
- Mener une veille active et stratégique
- Mettre en oeuvre des actions de promotion et de valorisation
- Prendre des décisions éclairées et arbitrer
- Prioriser des dossiers, des actions

Savoir-être :

- Faire preuve d'écoute et de diplomatie
- Avoir le sens du relationnel
- Avoir l'esprit et le sens du travail en équipe
- Être rigoureux.se, méthodique et organisé.e
- Penser de manière créative et innovante, faire preuve de curiosité