Guest Relations H/F - Hilton Paris Opera

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Rattaché au service Réception, sous la responsabilité du Front Office Manager, vos missions consisteront à :
- accueillir notre clientèle, identifier les VIP et effectuer un suivi de leur séjour
- fidéliser notre clientèle par votre sens des relations publiques développé
- gérer les plaintes et les litiges clients
- faciliter les éventuels délogements
- gérer notre programme qualité (suivi des guest comments, feed-back auprès des services
concernés, courriers de réponses aux clients...)
- venir en soutien à l'équipe de réception en cas de besoin
-assumer la responsabilité de l'hôtel en l'absence de la direction (notamment sur le plan de la sécurité
incendie, mais aussi par rapport au bon fonctionnement de l'ensemble des services de l'établissement)

PROFIL RECHERCHÉ
De formation de préférence hôtelière, une expérience en réception comme Assistant FOM ou Chef de Brigade Confirmé serait souhaitée.
Vous avez un très bon niveau d'anglais et maîtrisez l'outil informatique.
Dynamique et rigoureux dans votre travail, vous êtes soucieux d'assurer une excellente qualité de la relation client.

Votre disponibilité les week-ends est impérative.
Jours de repos en semaine.

AVANTAGES
En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de :
35h/semaine
Intéressement et Participation selon résultats
Prise en charge du Pressing (une tenue par semaine)
Remboursement NAVIGO à 90%
L'accès au Restaurant d'entreprise
Mutuelle et Prestations CSE avantageuses
Programme de reconnaissance et des récompenses des Team members
Programme de voyage Go Hilton

Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr\_hiltonparisopera/?hl=en

Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Gestion administrative du courrier,Planification des tâches et gestion des priorités,Assurer un accueil téléphonique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Relayer de l'information

Langues: Anglais exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.