Conseiller - Technicien Télé Suivi H/F - Agir a Dom Assistance

Venez rencontrer l'entreprise Agir a dom le vendredi 13 février à 9H l'agence France Travail Saint Martin d'Hères !

AGIR à dom, prestataire de santé à domicile, est expert depuis 50 ans dans la prise en charge à domicile des patients atteints de maladies chroniques, recrutent des Technicien(ne)s Télé Suivi.

Dans le cadre de ce recrutement venez directement rencontrer l'entreprise : si vous candidatez et que votre profil correspond vous serez invités à la réunion d'information du vendredi 13 février.

Qu'est-ce qu'un(e)Technicien(ne)s Télé Suivi ?

Rattaché.e à la Responsable du Centre de Contacts, vous rejoindrez une équipe de 11 personnes en open-space.
Suite à l'installation au domicile des patients, de l'appareillage traitant l'apnée du sommeil, vous réaliserez un appel téléphonique pour vous assurer du bon déroulement du traitement (la relation téléphonique est inhérente à ce poste, n'ayant pas d'interaction physique).

Votre quotidien :
- Être la voix rassurante qui guide et suit les patients dans leur parcours.
- Gérer des appels de façon claire, professionnelle et empathique.
- Contribuer à la qualité et à la fiabilité du suivi grâce à des process précis et des outils adaptés.

Pourquoi ce rôle est unique ? Parce qu'ici, la relation téléphonique n'est pas qu'un échange d'informations : c'est un accompagnement humain. Vous rejoindrez une équipe qui sait conjuguer sérieux, solidarité et bonne humeur.

Vos missions principales seront :
- le téléchargement des données d'observance enregistrées sur les boitiers de télétransmissions installés sur l'appareillage médical
- l'analyse des données
- la réalisation d'un entretien avec le patient pour commenter l'utilisation de la machine, les éventuelles difficultés, ainsi que les besoins en consommables
- l'identification des freins au traitement en amont de la visite du professionnel de santé
- la rédaction de comptes-rendus à destination des prescripteurs

Profils recherchés :
- Un Bac +2 minimum.
- Un excellent relationnel et une écoute active.
- Une rigueur naturelle : vérifier une identité, reformuler un besoin, consigner l'information, rien ne vous échappe.
- Une aisance rédactionnelle et la maîtrise des outils bureautiques.
- Une vraie curiosité pour les données : savoir les lire, les interpréter et en tirer du sens.
- Une expérience en relation clients/patients ou plateforme téléphonique, où vous avez appris à garder le sourire, même au téléphone
- Ou une expérience en tant que Technicien.ne à domicile ou en laboratoires et la volonté de vous sédentariser.

Modalités contractuelles :
- Type de contrat : CDI
- Durée de travail : 35H du lundi au vendredi
- Amplitude horaire du service : 9h-18h
- Lieu du poste : agence de Meylan (38)
- Rémunération sur 12 mois : 2046.70 euros bruts mensuels

Processus de recrutement : si vous candidatez à l'offre vous serez invité à la réunion d'information du à l'agence France Travail de Saint Martin d'Hères.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de l'éthique professionnelle,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Assurer la confidentialité des informations client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location et location-bail d'autres biens personnels et domestiques