Guide - Conférencier - Conseiller Séjour F - m à Temps Complet. H/F - Communaute de Communes des Hauts-Tolosan

MISSIONS DU POSTE

Fonction de Guide Conférencier - *** Carte de guide conférencier obligatoire ****
- Visites guidées
- Concevoir des visites guidées et animations historiques, thématiques, théâtralisées. adaptées aux différents publics
- Intégrer des outils numériques dans les visites afin de développer l'expérientiel
- Conduire et animer les visites guidées et assurer la sécurité des groupes
- Création du catalogue groupes et suivi de la commercialisation (suivi de la clientèle)
- Mise en place la politique de valorisation du patrimoine du territoire

- Promouvoir le patrimoine culturel et naturel
- Connaître le patrimoine des 29 communes du territoire : connaissances historiques, géographiques et culturelles.
- Réaliser des circuits thématiques en lien avec les autres personnes du service
- Créer une base de données pour alimenter les supports imprimés et numériques de l'Office de Tourisme
- Réaliser les rédactionnels sur le patrimoine et l'histoire
- Mettre en oeuvre des projets de mise en valeur du patrimoine : signalétique du patrimoine, tables d'orientation .

Fonction de Conseiller en Séjour
- Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande
- Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur : de l'information à la proposition
- Faciliter le séjour et l'accès du visiteur aux produits composant l'offre touristique de la destination
- Développer la consommation touristique sur le territoire et faire de l'Office de Tourisme un levier économique
- Tenir les statistiques de fréquentation sur Tourinsoft
- Gérer les stocks de documentation

Missions annexes :
Assurer : la mise à jour de la base de données Ancodéa et suivi du renouvellement du label pour les 2 stations vertes du territoire
Assurer : le suivi du groupe de travail (commission) animation du territoire
Assurer : Gestion administrative : gérer les conventions et formalités administratives avec les partenaires, prestataires et fournisseurs, réalisation de l'inventaire boutique et suivi du logiciel de caisse.
Soutenir le Travail en équipe au sein de l'Office de Tourisme car l'agent peut être amené à remplacer un autre agent conseiller en séjour sur certaines missions.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyse des besoins des clients,Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages,Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Compétences en gestion de groupes diversifiés,Compétences en narration et en présentation orale,Connaissance approfondie des itinéraires touristiques,Connaissance des attractions touristiques locales,Gestion de groupe de touristes,Guide accompagnateur touristique,Réglementation du tourisme,Règles de sécurité des biens et des personnes,Respect des normes de sécurité sanitaire,Sécurité des déplacements touristiques,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de guidage de groupe,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Assurer la coordination des activités touristiques,Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes,Etablir une demande d'autorisation, de réservation,Evaluer la satisfaction client,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Maintenir une communication claire et professionnelle,Répondre aux questions spécifiques des touristes,Sensibiliser aux coutumes et traditions locales,Surveiller la qualité des services touristiques

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.