Receptionniste H/F - Logis Hotel

L'hôtel des Trois Massifs à Claix 3 *, 45 chambres, restaurant, salle de séminaires avec un projet de rénovation et d'agrandissement en 2026 recherche un(e) Réceptionniste.
Responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la satisfaction des besoins des clients.
Responsabilités Principales:
Accueil des Clients: Il ou elle accueille les clients à leur arrivée, leur remet les clés de leur chambre et les informe sur les services de l'hôtel (restaurant, horaires, etc.).
Gestion des Réservations: Il ou elle planifie et gère les réservations, traite les demandes par téléphone ou par email, et s'assure de la disponibilité des chambres.
Facturation et Encaissement: À la fin du séjour, il ou elle prépare les factures et encaisse les paiements, tout en s'assurant que toutes les charges sont correctement appliquées.
Assistance aux Clients: Il ou elle répond aux questions, traite les réclamations et fournit des conseils sur les activités locales, contribuant ainsi à une expérience client positive.

Compétences Requises:
Compétences Relationnelles: Excellentes compétences en communication et un sens du service client développé. Il ou elle doit être capable de gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
Maîtrise des Outils Informatiques: La connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques Fiducial serait un plus.
Langues Étrangères: La maîtrise d'au moins une langue étrangère Anglais demandé.
Qualifications: Formation et expérience en hôtellerie ou en accueil.

Le poste est principalement posté le soir en semaine et les week-ends.

Poste évolutif.

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.