Directeur Hebergement H/F - Diamond Solutions

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un Directeur d'Hébergement pour son établissement.

Sous la responsabilité du Directeur Général, le/la Directeur(trice) d'Hébergement supervise l'ensemble des services liés à l'accueil des clients, à la qualité de service et à l'organisation opérationnelle de l'hébergement. Il/elle veille à la parfaite coordination des équipes réception et hébergement, dans le respect des standards de qualité et des valeurs de l'établissement.

Missions principales

- Garantir la satisfaction client tout au long du séjour, en assurant un service d'excellence conforme aux standards.
- Accueillir les clients et s'assurer de leur bien-être, en collaboration avec les équipes en place.
- Développer une relation privilégiée avec les clients et renforcer leur fidélisation.
- Assurer un accueil personnalisé pour les clients VIP.
- Mettre en oeuvre les procédures nécessaires à l'amélioration continue du niveau de qualité, en cohérence avec les standards.
- Recruter, encadrer, former et accompagner les équipes (réception, housekeeping).
- Évaluer les compétences des collaborateurs et piloter leur développement.
- Suivre et optimiser la gestion du temps de travail.
- Accompagner l'intégration et le bien-être du personnel.
- Contrôler les encaissements, le chiffre d'affaires et les comptes clients.
- Gérer les relances et le recouvrement des créances.
- Participer activement aux réunions de service et interservices pour une coordination optimale.

Profil recherché

- Expérience significative à un poste similaire, idéalement dans un établissement 5 étoiles.
- Leadership naturel et excellentes compétences managériales.
- Sens aigu du service client et du détail.
- Connaissance des standards de l'hôtellerie de luxe.
- Excellente présentation, esprit d'équipe et sens de la confidentialité.
- Maîtrise des outils informatiques liés à l'hébergement (logiciels PMS, Excel...).
- Anglais courant indispensable, toute autre langue est un plus.

Informations complémentaires

- Salaire : 4 500 € brut mensuel
- Statut : Cadre - Forfait jour
- Avantages : Mutuelle d'entreprise, restauration d'entreprise, blanchissage des vêtements professionnels.