Chargé de Relations Clients - ADV Export & Recouvrement H/F - Jacem

Acteur reconnu depuis plus de 35 ans, le groupe JAC'EM est spécialisé dans le recrutement en CDI et en intérim sur des secteurs à forte valeur ajoutée. Notre expertise reconnue porte sur les métiers du CVC (Chauffage, Ventilation, Climatisation), du froid industriel et commercial, de la cuisine professionnelle, de l'informatique/digital ainsi que des fonctions supports.

Nos atouts :

- Plus de 35 ans d'expertise dans le recrutement spécialisé
- Une reconnaissance forte auprès des entreprises référentes du secteur
- Un réseau unique de candidats qualifiés sur toute la France
- Des valeurs d'excellence, de professionnalisme et de réactivité
- Un engagement : proposer des CV qualifiés sous 24 à 48H

Chez JAC'EM, nous cultivons un accueil personnalisé de nos candidats avec des dossiers administratifs parfaitement à jour et une équipe de consultants dédiés.Les missions du poste

Pour le compte de notre client, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Clients confirmé(e), spécialisé(e) en administration des ventes avec une forte dimension internationale et SAV.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vous êtes le pivot central entre les clients (France et International), les services techniques et la direction. Vous gérez l'intégralité du cycle de vente, de la commande jusqu'à l'encaissement, avec une forte exigence de rigueur et de réactivité.

Vos missions principales :

- Pilotage ADV : saisie rigoureuse des commandes, émission des factures, suivi et relance active des devis pour soutenir la croissance du chiffre d'affaires
- Expertise Export : administration des dossiers clients internationaux, préparation de la liasse documentaire export (certificats, documents d'expédition), échanges en anglais avec les partenaires étrangers
- Support SAV administratif : enregistrement des demandes d'intervention, création des dossiers dans l'ERP, facturation des interventions et pièces détachées, gestion des retours matériels jusqu'à clôture
- Recouvrement clients : identification des impayés, suivi quotidien des échéances, relances amiables (mail/téléphone), résolution des litiges de facturation en lien avec les services internes
- Garantie de la satisfaction client et de la fluidité des processus administratifs et financiers

Le profil recherché

Profil recherché

- Formation administrative, commerciale ou gestion
- Expérience significative en ADV, idéalement avec une dimension export et/ou SAV
- Maîtrise des procédures de facturation et de la liasse documentaire internationale
- Anglais opérationnel (écrit et oral)
- Maîtrise d'un ERP ou logiciel de gestion de commandes
- Autonomie, rigueur et excellente organisation
- Sens du service client et diplomatie
- Ténacité et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique