Chargé de l'Accueil et des Démarches Sociales H/F - Mairie

MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE :

Agent administratif polyvalent :
- Soutien administratif de la gestionnaire de la Résidence autonomie (accueil et secrétariat) en cas de besoin ou en en cas d'absence.
- Secrétariat du service social, du CCAS et des services fonctionnels.
- Organisation d'évènements et d'animations sociales sur le territoire communal en lien avec la Direction et les Élus.
- Accompagnement des personnes dans leur vie quotidienne, montage et suivi de dossiers d'aide sociale.
- Développement et renfort de liens sociaux et de solidarité.
- Conduire toute action d'accès aux droits et de prévention des difficultés sociales.
- Gestion des logements.
- Conseil et information sur les différents dispositifs d'aide sociale.
- Orientation vers les interlocuteurs compétents et les réseaux d'entraide.

Agent d'accueil et d'accompagnement de la MFS :
- Accueil, information et orientation du public.
- Accueil physique et téléphonique, qualification de la demande, renseignement et orientation des usagers de la MFS.
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives de la vie quotidienne.
- Gestion du planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.
- Animation et organisation de l'espace d'accueil et d'informations, la gestion documentaire.
- Entretien et développement d'un partenariat en lien avec le réseau des Maisons France Services.
- Établissement du suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la MFS.

Accueil Maison des Services :
- Accueil téléphonique et physique des usagers, des professionnels et des élus.
- Information et orientation les usagers : évaluation de la situation et des besoins, transmission des informations de 1er niveau et/ou orientation vers les services.
- Réalisation de démarches administratives liées aux titres d'identité (CNI/Passeport).
- Gestion de l'affichage et communication interne au service en collaboration avec l'équipe.
- Renseignement des statistiques internes de fréquentation.
- Enregistrement ponctuellement du courrier entrant avant dispatching par le secrétariat de la direction générale.
- Diverses tâches administratives : saisie, rédaction de courriers, tableaux de bord, classement, archivage.

COMPÉTENCES REQUISES :

SAVOIR FAIRE
- Compétences dans le secrétariat indispensables (gestion de temps, communication, bonne rédaction, .).
- Utiliser avec aisance les outils informatiques, numériques et service en ligne.
- Être capable d'aller chercher l'information.
- Maitriser les techniques d'accueil et d'accompagnement de publics variés, y compris le public en situation de vulnérabilité, ou difficile.
- Être capable de conserver neutralité et objectivité face aux situations.
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande et réagir avec pertinence aux situations d'urgence.
- Sens du travail en équipe indispensable.

SAVOIR
- Connaissances du fonctionnement des collectivités territoriales.
- Maîtriser les logiciels de bureautique (WORD, EXCEL, POWER-POINT, OUTLOOK).
- La pratique du logiciel Berger-Levrault serait un grand plus.

SAVOIR ÊTRE
- Sens du service public.
- Aisance relationnelle et capacité d'écoute.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à mettre en oeuvre une pédagogie différenciée auprès des usagers.
- Adaptabilité.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Dynamisme.
- Autonomie.
- Discrétion et confidentialité.

PARTICULARITÉ DU POSTE :
- Déplacements sur le territoire de la commune nouvelle. (Posséder votre propre moyen de déplacement)
- Permanences dans les mairies déléguées de la commune de CLOYES LES TROIS RIVIERES.
- Travail le samedi matin (en rotation).

Poste à pourvoir dès que possible.

Experience: 2 An(s) - sur poste identique

Compétences: Logiciel de traitement de texte,Méthode de classement et d'archivage,Utilisation de logiciels de tableur,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations,Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Fournir des informations générales sur l'entreprise,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les stocks de fournitures de bureau,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.