Chargé d'Accueil H/F - Association de Soutien aux Droits des Fe

Dans le cadre de la création d'une nouvelle antenne dans le département de la Marne, l'ASDFF recrute un chargé d'accueil (H/F) à temps plein pour un CDD de 6 mois, renouvelable. L'antenne propose des permanences d'informations juridiques sur le territoire marnais et accompagne les victimes de violences sexistes et sexuelles et intrafamiliales dans plusieurs dispositifs.

Missions :
-Accueillir, informer et orienter le public ainsi que les partenaires.
- Assurer un accueil téléphonique
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes de violences, . et leur proposer une écoute
- Ecouter, analyser et comprendre la demande ou le besoin pour informer et orienter
- Organiser, annuler un rendez-vous avec un bénéficiaire ou un partenaire
- Evaluer les situations d'urgence lors de l'accueil téléphonique ou physique
- Assurer un accueil physique au siège
- Participer à la communication interne
- Assister la directrice dans le suivi administratif et financier
- Assurer des tâches administratives

Profil :
Motivation pour la mission d'intérêt général et l'accueil d'un public spécifique
Maitrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
Capacité d'écoute de publics et situations difficiles
Autonomie et sens de l'adaptation
Esprit d'équipe
Capacité de communication
Sens de la confidentialité
Rigueur et organisation
Maitrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, .) et des outils de travail collaboratifs numériques

Seuls les candidats ayant fourni une lettre de motivation verront leur candidature traitée.

Date limite de dépôt de candidature : 7 février
Prise poste : 16 février

Experience: 3 Mois - Accueil social

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.