Hôte ou Hôtesse d'Accueil - Courbevoie H/F - Communes

La direction de la culture pilote la mise en oeuvre des orientations politiques culturelles et
patrimoniales sur l'ensemble du territoire courbevoisien. Elle oeuvre en direction de tous les
publics, via l'action des cinq services qui la composent : bibliothèque, conservatoire, musée,
centre culturel et affaires culturelles (pôle événementiel) et accompagne les acteurs culturels
locaux (associations, porteurs de projets).
Dynamique et active, forte de 11 équipements et 230 agents, l'action culturelle
courbevoisienne travaille à l'émergence de projets issus du territoire, ainsi qu'à
l'enrichissement continu de ses propositions. Elle cultive un esprit de transversalité et de
service public de qualité pour toutes et tous.

MISSIONS :
Vous recevez et orientez les visiteurs dans les locaux, les renseigner, les diriger vers le bon
interlocuteur ou vers les services compétents, les faire patienter le cas échéant.
Vous inscrivez le public pour les cours annuels et les stages.
Vous assurez le suivi complet des inscriptions en ligne (inscriptions, envoi des confirmations des
demandes et accusés de réception).
Vous avez la charge de l'encaissement des recettes, que vous traitez et contrôlez avec rigueur.
Vous prévenez la direction du secteur pédagogique en cas d'absence ou de retard des professeurs.
Vous informez le public en cas de modification (changement de planning, absence, annulation...)
par différents canaux de diffusion (mail, sms, téléphone).
Vous tenez à jour le cahier de main courante et l'agenda.
Vous prenez connaissance des compte-rendu des réunions accueil et des réunions générales.
Vous consultez et recherchez l'information dans les différents outils (catalogues, annuaires,
bases de données...).
Vous maintenez et entretenez la banque d'accueil.
Vous imprimez les fiches liées aux usagers (fiche inscription des cours, individuelles).
Vous participez au paramétrage des activités pédagogiques et en assurer la vérification.
Vous éditez des statistiques et participer à l'établissement des bilans.
Vous classez les documents en lien avec les inscriptions : C.M., cartes, règlements, ...).
Vous participez à l'encadrement des spectacles de fin d'année et événements (Vitaville, ...).
Vous procédez à des contrôles de cartes d'adhésion.
Vous aidez à la vérification des encaissements auprès de la responsable des recettes.

PROFIL :
Vous bénéficiez d'une formation d'accueil et de secrétariat.
Vous connaissez l'organisation et des activités du service.
Vous maîtrisez les logiciels-métiers.
Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques.
Vous maîtrisez les techniques de secrétariat, les règles d'orthographe et de grammaire.
Vous maîtrisez les techniques de régulation, de communication et de fonctionnement d'un standard.
Vous démontrez une maîtrise de l'anglais à un niveau fonctionnel.
Vous faites preuve de qualités relationnelles remarquables, telles qu'une élocution claire et soignée,
une grande amabilité, ainsi qu'une écoute attentive et bienveillante.
Votre réactivité, votre rigueur, votre autonomie dans l'organisation et le suivi de votre activité sont
de solides atouts dans la réussite de vos missions.
Nous comptons également sur votre sens du service public et sur le respect de vos obligations de
discrétion et de confidentialité.

CONDITIONS D'EXERCICE :
- Poste d'accueil
- Horaires décalés, possiblement en soirée et le samedi
- Modulation du temps de travail liées aux pics d'activité du service
- Disponibilité vis-à-vis des usagers avec risques de tensions