Agent d'Accueil et de Surveillance de Musée - Abbaye d'Arthous - Conseil Departemental des Landes H/F - Conseils départementaux

Le Département des Landes recherche un agent d'accueil pour le site départemental de l'Abbaye d'Arthous (CDD).
Sur la commune d'Hastingues (Landes), l'Abbaye d'Arthous fondée au XIIe siècle et habitée par des chanoines jusqu'à la Révolution, a été transformée en exploitation agricole avant de devenir un monument historique et un « musée de France ». Aujourd'hui géré par le Département des Landes, le monument propose un parcours de visite avec des expositions permanentes et temporaires, ainsi qu'une programmation évènementielle ouverte à tous les publics.

L'agent appartient au service des publics, sous l'autorité hiérarchique de l'adjointe à la cheffe d'établissement en charge de ce service composé de 4 personnes (1 responsable du service, 2 médiateurs et 1 saisonnier). Il assure la mise en oeuvre des accueils et des médiations, propose et développe les offres de visite, assure l'accueil des visiteurs, la surveillance, la tenue de la billetterie et la boutique de l'Abbaye d'Arthous.

Durée de la mission : 8 mois (du 16 mars au 15 novembre 2026)

Vous assurez l'accueil et la surveillance des publics, l'encaissement des billets et des ventes de la boutique, ainsi que la gestion des réservations pour les offres culturelles du site et participez à la promotion du site départemental.

Accueil des publics, surveillance des visiteurs et des espaces :
Renseignements des visiteurs, surveillance des salles, mise en oeuvre des procédures relatives à la sécurité des personnes et des biens.
Accueil physique, téléphonique et mail en français et langues étrangères (anglais, espagnol).

Billetterie et boutique :
Sous l'autorité du régisseur de l'abbaye.
Vente des entrées à l'abbaye d'Arthous et des produits proposés en boutique.
Mise en place et rangement des produits boutique.
Gestion et suivi des commandes.
Inventaire du stock en fin de saison.

Gestion des réservations :
Gestion des réservations : ateliers famille, évènements et des visites de groupes ; recueille, enregistre et suit les demandes puis assure les réponses.

Participation à la promotion du site départemental :
Participation aux actions de diffusion de documents et de publipostage
Participation à l'organisation et la mise en oeuvre de la programmation
Participation à la qualité d'accueil : suivi de la qualité de l'accueil et des retours publics, dépouillement et tenue des statistiques des enquêtes de fréquentation/satisfaction ; veille et le cas échéant réponse sur les sites d'avis spécialisés.
Occasionnellement : Accueil de groupes.

Expérience sur un poste similaire
Connaissance et expérience de la Marque Destination d'Excellence
Connaissance du fonctionnement des régies de recettes publiques
Bonne expression orale et écrite
Capacité relationnelle, sens de l'organisation, de l'autonomie et du travail en équipe

Savoir-faire (être capable de) :
Informer et orienter les visiteurs avec amabilité
Maitriser une ou deux langues étrangères (anglais et/ou espagnol)
Présenter l'information relative au musée
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Être capable de participer à des animations évènementielles

Contrôler la présence d'objets encombrants
Assurer la sécurité des salles, des collections et des visiteurs
Connaitre et appliquer les protocoles d'urgence en cas de vol, d'incendie, d'accident
Réagir avec calme aux situations d'agressivité

Gérer le fonctionnement de la billetterie et du comptoir de vente ; Encaisser les recettes ; Gérer le stock de marchandises ; Réceptionner les livraisons de marchandises
Gérer le planning de réservation des groupes adultes et des animations à destination des publics individuels en lien avec le service des publics

Utiliser WORD, EXCEL, acquérir les compétences sur d'autres logiciels (Logiciel ATS pour la billetterie/boutique)

QUALITÉS SOUHAITÉES :
* Grandes qualités relationnelles et d'organisation,
* Sens de l'accueil et de l'écoute
* Aisance à l'oral
* Autonomie
* Adaptabilité, rigueur, disponibilité