Travailleur Social - C.C.A.S. de Maubeuge H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Sous l'autorité du responsable, l'agent délivre l'information au sujet de l'offre de service du Pôle Solidarité du CCAS et participe de fait, à l'accueil physique et téléphonique.
Il accueille le public, accompagne la 1ère demande au plan administratif, identifie, qualifie la demande sociale et oriente vers les services ou professionnels concernés.
Il propose un accompagnement social et budgétaire : il a pour mission essentielle d'aider les personnes et les familles connaissant des difficultés sociales, économiques et sanitaires à restaurer leur autonomie et à s'inscrire dans un parcours d'insertion.
Il participe et met en place toute action susceptible de prévenir les difficultés sociales rencontrées par la population ou d'y remédier.

1) Accueillir et renseigner le public :
- Favoriser l'expression de la demande, clarifier les propos et reformuler
- Faire preuve d'empathie, de neutralité et d'objectivité
- Gérer le stress et réguler les tensions et conflits
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence, savoir faire preuve de réactivité
- Mettre en oeuvre les techniques d'analyse et de résolution de problèmes
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Accompagner et suivre les évolutions de la structure
2) Identification et qualification des demandes :
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande.
- Renseigner et accompagner dans les démarches administratives.
- Transmettre la demande au service social compétent.
- Mettre en relation
- Aider à rédiger des demandes d'aide ou à engager des démarches administratives
- Rechercher des informations
- Instruire des demandes d'aide facultative dans le respect du règlement intérieur de la Commission et utiliser les outils à sa disposition notamment le Micro Crédit Social
- Formaliser ses pratiques
4) Aides facultatives : Instructions et suivis des dossiers FSL ; dossier de surendettement, aide alimentaire (distribution de colis, demande de Chèque Accompagnement Personnalisé) ; aide financière (demande de secours auprès de la commission) ; demande de logement social ; orientation vers les partenaires (Département, associations, garage solidaire, CAF, CPAM, 115, réseau précarité santé mentale...) ; suivi budgétaire ; visite à domicile ; extraction des impayés fournisseurs d'énergie et d'eau
5) Missions annexes :
- Gestion des expulsions en lien avec les bailleurs sociaux et la Sous-Préfecture
- Médiation locative avec les bailleurs sociaux
- Gestion des indigents, régie des CAP, bons de noël
Conditions d'exercice :
- Accueil physique et téléphonique du public sur rendez-vous et accueil spontané lors des permanences d'urgence.
- Travail de bureau
- Déplacements fréquents et réalisation de visites à domicile
- Disponibilité.
- Discrétion professionnelle.

Titulaire du diplôme d'Etat d'assistant de service social ou d'éducateur spécialisé
Savoirs :
- Connaître les orientations du CCAS en matière d'action sociale ainsi que les institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale et de la sécurité sociale (logement, santé, insertions, budget, etc)
- Maîtriser les techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active ainsi que les techniques de communication
- connaître le cadre réglementaire de l'action sociale (handicaps, maltraitances, surendettement, etc)
- Maîtriser et appliquer les principes et les méthodes du travail en réseau
- Appliquer les techniques de recherche documentaire et de collecte, d'analyse et d'exploitation de données
- Maîtrise de l'outil informatique
Savoirs faire :
- Informer sur les différents dispositifs d'aide sociale et expliquer le cadre réglementaire et institutionnel de l'action sociale
- Elaborer un pré-diagnostic sanitaire, matériel, financier, familial et psychologique des personnes en difficulté
- Rédiger des dossiers administratifs de demandes, réaliser des enquêtes sociales et constituer des dossiers à caractère social
- identifier et mobiliser les partenaires stratégiques et favoriser échanges entre intervenants auprès des différents groupes sociaux
- Recueillir et analyser des données quantitatives et qualitatives
- Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
- Savoir mobiliser les personnes sur leur projet.
- Savoir négocier et animer des réunions de médiation avec les publics, les partenaires et les institutions.
- Maitriser les techniques d'écoute active
- Capacité à communiquer avec sa hiérarchie
- S'adapter aux situations complexes ou nouvelles
- Faire preuve d'esprit d'initiative et avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve de polyvalence et de polycompétences
- Respecter la déontologie liée à la profession
Savoir être :
- Posséder de réelles qualités relationnelles et être à l'écoute
- Avoir le sens des responsabilités
- Faire preuve d'une maîtrise de soi par rapport aux situations et d'une prise de recul face aux émotions
- Etre ouvert, disponible
- Etre organisé et capable de s'adapter à toute situation
-Faire preuve d'autonomie