Chargé de Billetterie et d'Accueil du Public - Théâtre - Pont Audemer H/F - Communes

Le Théâtre de L'éclat est un équipement culturel de la ville de Pont-Audemer qui a ouvert ses portes en novembre 2000.
Il est l'aboutissement de la rénovation de l'ancien théâtre par le cabinet d'architecture Jakob et Macfarlane.
Il obtient en 2021 l'appellation Scène conventionnée d'intérêt national Art Enfance Jeunesse.
Sa programmation est pluridisciplinaire et tout public.
La salle permet d'accueillir 360 personnes assises.

La ville de Pont-Audemer recherche actuellement son chargé de billetterie et d'accueil du public (F/H) à temps Non-Complet (20 heures par semaine) dans l'optique de maintenir et continuer à développer un service public de qualité à destination des usagers du territoire!

Sous l'autorité directe du directeur du Théâtre, le chargé de billetterie et d'accueil du public (F/H) aura pour missions:

Missions principales :
- Assurer la vente des places au guichet, par téléphone et le traitement des commandes en ligne.
- Accueillir et informer les usagers.
- Conseiller les spectateurs sur la programmation.
- Assurer la gestion du standard général de la structure, orienter les appels vers les bons services et renseigner le public.
- Paramétrer et optimiser le logiciel de billetterie.
- Gérer les listes d'invitations artistes et les listes d'attente de spectateurs.
- Assurer les fonctions d'agent mandataire de la régie de recettes (encaissement, clôture de caisse journalière et transmission des états au régisseur titulaire).
- Suivre l'évolution des ventes avec la responsable de communication en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication
- Gérer les réclamations des spectateurs en appliquant et en ajustant les règles définies avec la direction
- Produire des états statistiques et des bilans qualitatifs sur la fréquentation de la structure.

Missions complémentaires :
- Assurer une fonction de support dans la structure auprès des différents services (direction, administration, communication/médiation, technique).
- Contribuer à la réalisation d'actions transversales de médiation et de relations avec le public, notamment autour du lieu et de l'ouverture hors représentations.
- Gestion, développement et animation de l'offre de convivialité autour du bar.

Intérêts et contraintes du poste:
- Ouverture public sur des demies journées en semaine avec amplitude variable possible les jours d'évènements et sur les temps forts.
- Disponibilité les soirs de spectacle

Le candidat devra posséder les savoirs, savoir-être et savoir-faire suivants:

Savoirs:
- Connaissance des outils bureautiques et de gestion administrative
- Maîtrise des logiciels de billetterie
- Compréhension des procédures comptables et de gestion de caisse
- Connaissance des techniques d'accueil et de relation public
- Notions de communication et de médiation culturelle
- Procédures de gestion des réclamations et des retours publics
- Règles de gestion des invitations et des listes d'attente

Savoir-Faire :
- Réaliser des tâches administratives courantes (secrétariat, gestion de dossiers)
- Assurer la gestion et le suivi de la billetterie (vente, clôture, suivi des ventes)
- Gérer la relation avec le public (accueil, information, conseil, réclamation)
- Participer à la collecte et à l'analyse de données (états, bilans, statistiques)
- Collaborer avec différents services et partenaires
- Adapter son activité aux besoins et aux évolutions de la structure

Savoir-Etre :
- Esprit d'équipe et collaboration avec différents services
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus ou réclamations
- Adaptabilité face à la diversité des publics et des situations
- Sens du service et de l'accueil, amabilité et écoute
- Créativité et sens de l'initiative
- Sens de l'organisation et rigueur administrative
- Polyvalence
- Appétence pour la culture, le secteur des arts de la scène et du jeune public
- Proactivité dans la proposition de projets ou d'améliorations