Chargé·e d'Accueil - Trelaze H/F - Communes

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Services Techniques et de l'Urbanisme, de son adjoint et de Monsieur le Maire, le/la chargé(e) de mission assure l'accueil et l'orientation des usagers ainsi que la gestion administrative liée aux activités des services techniques.
Le poste requiert de solides qualités relationnelles, une aisance dans la relation à l'usager (y compris en situation délicate) et une appétence pour l'environnement technique d'une collectivité territoriale.

Missions principales:

Accueil des services techniques :

- Accueil physique et téléphonique du public.
- Gestion du standard téléphonique des services techniques.
- Gestion du planning d'utilisation des véhicules municipaux.
- Suivi et gestion des fournitures des services techniques.

Relation à l'usager et gestion administrative de l'espace public :

- Gestion des signalements des administrés via la plateforme « Intra-muros » (suivi, relance, contrôle des interventions).
- Suivi des dysfonctionnements de l'éclairage public via la plateforme « Nexcity ».
- Gestion des relations avec les plateformes d'éclairage public et de voirie, en lien avec Angers Loire Métropole.
- Gestion des véhicules dits « ventouses » sur l'espace public.
- Rédaction et saisie des actes administratifs : arrêtés, permissions de voirie, conventions, etc.
- Utilisation et suivi du logiciel de relation à l'usager.

Compétences professionnelles et qualités requises:

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance du fonctionnement et des problématiques techniques des collectivités territoriales (voirie, éclairage public, occupation du domaine public).

Savoir-être :

- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation aux outils et logiciels métiers.
- Aptitude à rendre compte de son activité.
- Maîtrise de la gestion des appels téléphoniques difficiles (usagers mécontents ou agressifs).
- Bon relationnel et sens du service public.

Profil recherché :
- Niveau de recrutement : Bac +2

Avantages :

- Régime indemnitaire (RIFSEEP).
- Adhésion au CNAS.
- Chèques déjeuner.
- Prime semestrielle.
- Chèque cadeau Noël