Standardiste - Référent Journée H/F - Préfecture de la Moselle

Groupe RIFSEEP :2
Emploi(s) type :
USA002A - standardiste
RIME FP2USA03
Vos activités principales

Suppléer en son absence, le/la responsable du standard mutualisé aux heures ouvrées:
Garantir l'application des procédures et des informations relatives à la prise en charge des appels en journée et les diffuser auprès des opérateurs.
Former les nouveaux arrivants sur la prise en charge téléphonique des usagers.
Assurer le lien avec les entités préfecture et DDI bénéficiaires de l'offre de service du standard et assurer la mise à jour des annuaires correspondants.

En tant qu'agent d'accueil téléphonique:
Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques,
Rechercher, si nécessaire, les coordonnées du destinataire en se référant aux annuaires et opérer la mise en communication. Lorsque le destinataire est absent, orienter la demande vers le correspondant téléphonique ou la structure ou le service compétent,
Mettre en relation et assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent, ...) et renvoi éventuel vers la plateforme 3939,
Traiter les demandes de renseignements téléphoniques et apporter des informations de 1er niveau : d'ordre général (Ex. : horaires d'ouverture, adresse postale ou localisation des services ) ou d'ordre particulier communiqué par les services. Aucune information n'est donnée sur le fond des dossiers des usagers,
Gérer la boite aux lettres électronique de la préfecture pref-webmestre pour les urgences et si absence agent H24

- Satisfaction du public = courtoisie, efficacité et rapidité
-Une formation dans le domaine d'activité est requise tous les 4 ans, en complément du cursus prévu lors de la prise de poste