Conseiller Téléphonique H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client...Conseiller téléphonique (F/H)

Prendre les appels distribués sur le poste du téléconseiller
Collecter des informations nécessaires au traitement des demandes par téléphone
Renseigner les appelants téléphoniquement
Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures
Argumenter les réponses à une réclamation non justifiée
Assurer la continuité de la relation clients
Contribuer à la satisfaction clients
Orienter si nécessaire vers le service compétent
Tracer les appels reçus
Assurer la prise d'appels conflictuels et mettre en place le cas échéant, la procédure d'escalade
Prendre en compte les demandes et réclamations des appelants.
35 H/Semaine + Ticket restaurat.

Vous devez être titulaire d'un Bac à Bac +2 et avoir au moins 6 mois d'expérience réussie dans l'entreprise ou à l'extérieur, dans la gestion de la relation client.
Connaissance générale du secteur de la santé (régime obligatoire et
complémentaire)
Connaissance du vocabulaire de son domaine d'activité
Aptitudes rédactionnelles et de formalisation de courriers/mails simples
Maîtrise de la Relation Client et des Techniques d'Entretien.