Technicien Support N1 H/F - Berger Levrault

Vos missions :
- Réceptionner les tickets d'incident entrants.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe.
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
- Réaliser des tests produits.

Profil :

Profil recherché :
- Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies.
- Vous avez une première expérience en gestion de paie, en RH, ou en support logiciel.
- Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition.
- Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
- Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées.
- Vous êtes une personne organisée et rigoureuse.
- Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral.
- Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables.
- Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique.
- Idéalement, vous avez un niveau Bac +2 en paie/RH.

Informations :

Votre future dream team: Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège.
Ensemble, nous cultivons une solide expertise en paie. Votre rôle sera clé pour accompagner les clients à tirer pleinement parti de nos solutions.